四川达州质检中心创新服务模式

　　近日，四川省达州市质检中心在实际工作中，勇于探索，不断创新，总结推行出了一套科学高效、便民务实的“套餐服务模式”，得到了企业和社会各界的普遍欢迎与好评。

　　近年来，达州市质检中心以“富民惠民，关注民生”为服务宗旨，不断创新服务理念，建立了这套行之有效的套餐服务模式。该“套餐服务”分为3种：第一种是全权委托服务模式，即签约客户在服务协议有效期内，把产品检测全权委托给中心，中心对产品进行免费检测，免费为其培训检验员，随时接受客户的服务需求。中贸粮油总公司、四川天源油橄榄公司、宣汉圣水有限公司、巴山雀舌、万源天予水业等较大规模的200余家企业与中心签订了全权委托检验服务协议；第二种是灵活服务方式，即签约客户自己配备实验室及检定人员，自己检测产品的基础指标，重点项目等重点指标检测由中心完成，并定期对产品进行比对试验。达州市钢铁集团公司、四川蓝剑集团达州啤酒公司等生产规模较大的100余家重点生产企业与中心签订了灵活性套餐服务协议；第三种是松散型服务模式，即为未签约客户提供咨询及检测服务，此种方式主要针对行政客户。

　　“套餐服务”极大地方便了客户，为客户送检及产品质量提高提供了实实在在的便利。如在去年开展的产品质量和食品安全专项整治活动中，该中心通过踏踏实实的企业免费培训、企业调研，让100个多个企业1000名人员对食品生产、食品安全管理有了更深入的了解和认识，确保了产品质量和专项整治的圆满完成。与此同时，该中心还大力开展便民惠民服务，在万源市、开江县、市火车站等地开设5个便民惠民检测室，通过推行价格平民化、服务优质化等手段，赢得了群众和企业赞誉，仅2007年就检测样品16000余批次，其中在煤炭集散地开展24小时公正检测服务，工业分析检测只需6个小时就能领取报告，不仅节约了时间，提高了效率，还为煤炭客户节约检验费用100万余元。同时，中心针对普遍存在的质量问题，组织专业技术人员写出了《不合格产品质量分析报告》，为行政单位及企业提供了坚强有力的技术支撑及服务。

　　一系列的套餐服务，为达州市生产企业质量整体水平提高发挥了积极作用，感动了企业、受到了企业欢迎。达县新型墙材协会、达州市鸿生园食品厂、达县龙江面制品厂、重庆万兴房地产公司渠县分公司等单位先后自发地给市局和质检中心送来感谢信或锦旗，真诚感谢中心的真情服务。在真情服务中，达州市质检中心自己的业务收入也从上年的300余万元猛增到去年的500余万元，增幅达60%，实现了社会效益、经济效益、单位形象全面丰收。