南京边检站春节期间打造特色服务

　　“这可帮了我的一个大忙啦！”2月3日大清早，从南京禄口国际机场出境，准备去东南亚旅游的国内旅客杨洪，惊喜地发现在边检大厅提供物品寄存服务，他立刻脱下厚厚的棉衣办了寄存。

　　这是江苏边防总队南京边检站为方便出入境旅客提供的特色服务。针对春节期间出入境旅客流量的猛增现状，他们在提供物品寄存服务的同时，还提供便民IC电话服务、设立母婴候检室，同时为提高通关效率，创造性地推行联勤联训机制、创新团队勤务机制。

　　这个站想旅客所想，帮旅客所需，把边检服务向外延伸。针对部分旅客因行李超重，在办理行李托运手续时，面对需支付高额的费用望而却步，该站随即开展物品寄存服务，根据物品种类进行分类寄存。针对有的旅客遇有通讯困难，他们在边检大厅共装了4部IC电话，开通便民电话，提供免费电话卡。在执勤中，边检官兵发现一些携幼旅客怀抱着婴儿，还要照看身边的行李，很不便。他们将母婴候检室与边检询问室合二为一，配置暖风机、微波炉、消毒柜、饮水机等，方便给婴儿热冲奶粉、更换衣服等，并开设绿色通道，优先办理边防手续，协助其登机。

　　此外，该站还实行勤务改革，与联检单位互动，实现旅客通关“报检、投诉、咨询”一站式办理服务。为了提高春节期间旅游团队通关效率，推行入境团队“领队负责制下的分散通关”和出境团队“团队候检线下的有序通关”勤务组织新方法。此举极大地便利了旅客的出行，有效提升了口岸的整体服务能力和专业形象，营造了和谐温馨的口岸通关环境，提高了通关效率，得到了出入境旅客的广泛赞誉。