学习国际质量标准完善客户关系管理

　　为迎接2008奥运会，全力促进内地同香港在经济、教育、科技、文化等领域的交流合作，中国质量协会质量科技中心、香港品质管理协会、深圳市质量协会与香港市场学会将于2008年4月10日—11日在深圳共同举办“客户关系管理策略与实践”高级研修班。

　　国际标准化组织（ISO）公布的ISO10003《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》和ISO10002《质量管理 顾客满意 组织内部处理投诉指南》标准，为各类组织提供了处理顾客投诉及争议解决的有效途径，具有与质量管理（ISO9000标准）和顾客满意（CS）理论密切相关的特点，为企业处理顾客投诉，增强顾客满意提供了标准依据。为了让企业更好地了解和掌握提高服务质量、有效处理顾客投诉和争议的能力与技巧，本次培训将从建立和完善ISO9000质量管理体系出发，结合顾客投诉的典型案例进行详细剖析，讲解ISO10003和ISO10002标准的理解与应用，为各类组织处理投诉、解决争议提供更具实际操作性的方法和技巧。