灯具售后服务成软肋

　　北京的晁先生在北京某灯具市场购买了几套高档木艺灯具。在选购的时候，销售人员表示灯具是组合式不好装，店方是不负责上门安装的。回到家后晁先生才发现灯具包装箱里除一大堆各式各样的零件外，只有一张简单的线路图，常人根本看不懂。当晁先生再次与店方联系时，得到的回答是，上门服务需要交安装费。

　　如今，空调、洗衣机等家电产品都有提供上门安装服务和清洗服务，而灯具行业却仍然没有类似的服务。在家电领域，有法律规定相关的配件必须保持5年的供应期，可是这一规定却不适用于灯具。

　　针对目前灯具市场普遍存在的售后服务缺乏问题，业内专家指出，同空调、冰箱、彩电等传统家电一样，灯具市场的竞争也是异常惨烈的，只是目前竞争还只是停留在低端的价格比拼上，很多灯具厂商没有意识到售后服务的重要性，还没有看到消费者对售后服务的渴望。

　　在采访中，记者了解到，随着消费者对灯具消费品质的升级，灯具已经不再是单一的照明需求，而是越来越成为一种装饰品，灯具品质和价格都在发生飞跃，动辄几百上千元甚至上万元的灯具已经极为常见。而伴随着灯具消费品质的升级，消费者对售后服务也越来越重视，很多时候，售后服务已经成为影响消费者购买的一个重要因素。

　　北京海淀区的胡女士本来想购买水晶灯，但是水晶灯保养难度较大，由于厂商都不提供相关服务，而目前还很难找到专业人员来做灯具保洁工作，无奈之下她只能考虑选择其他类型的产品。据记者调查，除了水晶灯外，其他灯具如羊皮灯等也因为保养难度较大而被一些消费者拒之门外。

　　一些商家坦率地说，现在越来越多的人在购买灯具时要求商家对灯具进行保养，比如清洗服务。还有一些消费者在别处买了灯具，但也找到他们询问这项服务。其中一些消费者因为买的灯具比较昂贵，对清洁公司的服务又没有把握，希望懂灯的专业人员能提供服务，然而由于人力等各种原因，他们没法提供相关的服务。

　　中国消费者协会有关人士指出，现在灯具市场竞争激烈，而售后服务却相当缺乏，甚至是连起码的服务意识都没有，这很不正常。随着消费者对灯具售后服务要求的提升，服务必将成为未来灯具行业制胜市场的关键。