《质量管理 实现财务和经济效益的指南》等三项国家标准通过审定

　　近日，由中国标准化研究院负责制订的《质量管理 实现财务和经济效益的指南》、《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》和《质量管理体系 技术状态管理指南》三项国家标准通过了专家审定。来自北京工业大学、北京理工大学、北京机械工业学院、中国矿业大学（北京）、中国标准化研究院、中国标准出版社、中国质量协会、信息产业部电子工业标准化研究所、中国航天标准化研究所等9个单位的15位代表和专家参加了审定会。

　　这三项国家标准是GB/T 19000族标准的组成部分，其中《质量管理 实现财务和经济效益的指南》和《质量管理顾客满意 组织处理投诉指南》是新标准，《质量管理体系 技术状态管理指南》是修订标准，它们分别等同采用ISO 9000族标准中的ISO 100014：2006、ISO 10002：2004和ISO 10007：2003，主要为组织在提高经济和财务效益、处理顾客投诉和进行技术状态管理等方面提供帮助和指导。

　　这三项标准由ISO /TC151归口管理。在国家标准化管理委员会批准了标准的制修订任务后，由我院牵头成立了工作组。在标准的制修订过程中，工作组本着公开、透明的原则，多次向社会各界广泛征求意见，并最终确定了标准的内容。

　　标准审定委员会一致认为：标准语言转化准确，忠实地反映了国际标准的原意，建议工作组尽快上报国家标准化管理委员会，作为推荐性国家标准尽快发布实施。