国家质检总局机关服务中心抓改革、促服务纪实

　　“2007年，我们共同打了一场漂亮的战役，有在一线的冲锋队、战斗队，同样有后勤保障、可靠的大后方。”1月22日，国家质检总局局长李长江在考察总局机关服务中心时，对这个“大后方”2007年所取得的成绩给予了高度评价，称赞“改革取得突破性进展，服务得到进一步强化。”正如李长江局长所说，一年来，机关服务中心深化改革，推进后勤服务向商品化、市场化、社会化转变，各项工作干得有声有色。

改革焕发生机

　　但凡到过国家质检总局机关服务中心的人，听到最多的是“改革”，感受最深刻的也是“改革”。在这里，有一个2007年7月30日成立、由国家质检总局副局长支树平任组长的改革工作领导小组。

　　“如果我们不进行改革，就会面临生存危机，就谈不上事业的发展，更谈不上提供优质、高效的后勤保障。”机关服务中心主任张际文如是说。

　　机关服务中心改革的“三板斧”，首先“砍”向了对各项规章制度的制修订和完善上。2007年，共制修订规章制度29项，其中新制度7项，《继续深化改革方案》、《内设部门负责人岗位竞聘上岗实施方案》、《宾馆（酒店）改革方案》、《年度工作目标质量考核评分细则》等相继出台并实施。

　　一系列的新制度、新办法，很快让机关服务中心的职工领教了“威力”：谁再三心二意地干活，就要受到处罚；谁有本事谁就上，有为才有位；队伍建设、窗口文明、承诺服务、首问责任制……一批批新词汇，带来的是加班加点、奖优罚劣，还有中心职工的面貌一新以及机关干部的赞扬声。过去，迟到、早退、旷工等现象时有发生，现在已彻头彻尾没有了；过去，中心个别部门因服务质量问题常常被批评，现在则经常受表扬。正如李长江局长所说：“改革把大家的积极性和聪明才智都发挥出来了。”

　　一手抓服务，一手抓经营，是机关服务中心的基本工作任务。“后勤服务向商品化、市场化、社会化转变是必然趋势”，这是中心领导班子从实践中得出的经验：“我们要早准备，早锻炼。”

　　据了解，机关服务中心共有正式注册的国有公司6家、合资公司两家，且大多经营不佳。2007年，中心确定了“瞄准市场、整合优良资产、做大主业”的目标，摒弃亏损无为公司、优化机制、严格管理、依法经营，为质检事业提供有力后勤保障的公司改革思路，全面推行经理人责任制及全员合同制，实施代管酒店、宾馆的承包经营，走出了一条创业发展的新路子。

　　事实证明，这样的创新已成效初显。以酒店、宾馆的经营为例，过去机关服务中心的4家代管酒店、宾馆的年总收入基本在500万元以内，而现在按合同约定，仅其中1家完成承包的酒店，每年便可向中心缴纯利润560万元。

服务永无止境

　　2007年，机关服务中心交通处成功实现了“华丽转身”。当年10月15日，交通处因圆满解决了第十期党校班学员班车问题而收到了总局党委的表扬信。至今，中心干部职工每每说起这件事，都显出由衷的自豪。同样让他们高兴的是，综合处收发室因优质服务收到总局机关各司室的表扬信达34封；在今年的全国质量监督检验检疫工作会议期间，中心因提供了良好的后勤保障工作，受到了会务人员及会议代表的好评。

　　机关后勤工作既重要,也平凡琐碎。如果一顿饭吃不好，大家会觉得食堂没办好；如果一辆车没派到，大家会觉得交通部门不尽职。做好这项工作必须要有踏踏实实、认真仔细、极端负责的工作作风。

　　采访中，记者了解到这样一组数据：2007年，机关服务中心共完成各种维修服务9533项，除完成所有公共区域的日常清洁外，还重点完成了外围地面、台阶、轨道、路灯、自行车棚等各种清洁工作494次；为满足总局机关干部职工生活需要，商品部新增商品800余种；机关食堂为驻楼单位工作人员提供就餐341055人次；交通处共出车两万余次，总计行驶70万公里；医务处门诊总量约7085人次；为总局、两委及驻楼各单位发报纸37.4万份，杂志5071本，包裹单、汇款单、特快专递、挂号信5.7万封……

　　服务无止境。枯燥的数字背后是机关服务中心干部职工的辛勤付出和不懈努力。“这是一个平凡而光荣的岗位，是繁杂而高尚的工作。”李长江局长的评语，给机关服务中心后勤保障工作做了一个很好的注解。