只听楼梯响，何时人下来？

到底是“辟邪剑谱”厉害还是“葵花宝典”更胜一筹？对于不少金庸迷来说，这是个争论已久的问题。和这个争论有些相似，到底是TQM（全面质量管理）厉害还是6sigma厉害？亦或者其他？对于不少的企业管理者来说，这也是个相持不下的问题。

对此，国务院参事、北京理工大学教授郎志正谈道：“不管哪种方法，只要你坚持去做都是最好的。”这个解答，和金庸对“金庸迷”们的回答如出一辙：“无论什么工夫，只要你下工夫去学习，吃透它，你一定能成为武林高手。”

别一味追逐“时尚”

如果说现在的企业管理者不重视质量管理似乎是很不负责的说法，不信你到全国各地走走：从国有企业到股份公司，从大城市到小乡镇，任何一个车间厂矿里，你能听到或看到的，要么是通过了质量管理体系认证，要么是正在应用6sigma管理工具，要么是有QC小组在活动……

卓越绩效管理、全面质量管理、质量管理体系认证、6sigma、QC小组等等，随着经济全球化进程的加快以及关联性的加强，质量管理的方法以及工具也越来越多，越来越细。面对这么多的方法和工具，我们到底该选择哪一种？

这让很多企业管理者一度感到茫然，有的企业拼命地追赶时尚：昨天搞质量管理体系认证，今天用6sigma，明天又准备推行卓越绩效管理；有的企业东一榔头西一棒槌：这个车间搞QC小组模式，那个车间用6sigma方法……

但是，热闹的场景背后呢，是走了过场、流于形式！经常到全国各行各业的企业调研和考察的郎志正质问道：“有几个单位在抓质量管理时是‘一把手’在过问？又有几个单位是老总在亲自抓？至于企业实情到底是适合哪种体系哪个模式，根本不闻不问。自然，看起来轰轰烈烈、热热闹闹，最终却都成了狗熊掰棒子！

这就是中国企业搞质量管理的通病：不扎实、不坚持。说起中国企业对质量管理的认识和重视，所有管理界的专家都是一致地“点头”；而提起中国企业对质量管理的深入和扎实，大多数专家却又是那么一致地“摇头”。

没有一个人反对，QC小组和6sigma都是提升质量管理的一种工具。但是，QC小组是自下而上，自群众至领导；而6sigma却是自上而下，自“一把手”至基层员工。虽然说都是治疗“感冒”的药品，但感冒清和板蓝根还是有区别的，一个是治疗风寒性感冒，而一个则是治疗风热性感冒。对症了药到病除，否则只能适得其反。

的确，质量改进的管理方式很多，哪一个更适合自己？这必须要结合企业自身的实际情况，创新思维，打造一种属于自己的管理模式。宝钢集团的周世春部长告诉记者，他们公司在不断的实践中，根据自己企业的特点，将原本推行的“精益生产”模式和“六西格玛”结合起来，演变出一个新的管理模式——“精益六西格玛”。

“西药”未必疗效最好

想必你也曾感冒过，你吃得最多的感冒药是什么呢？据一项调查显示，我们对康泰克、白加黑、感冒通、康必得等西药的选择，远远大于对维C银翘片、感冒清片等中药的选择。

和感冒药不尽相同，质量管理的方法和工具几乎都是“舶来品”；但和其又非常相似的是，这两年，我们的质量管理界也忽然盛行吃“西药”。

的确，在西方发达国家，六西格玛管理是颇受企业欢迎的一种质量改进方法。六西格玛管理这一种质量改进方法，与其他的质量管理方法相比较，其最大的特点是用数据说话。若使用者对统计工具不熟悉，要学习六西格玛的质量管理模式并非是一件轻松的事情。而运用六西格玛，还需要懂得操作相关的统计程序，但这些软件程序的操作方法一般是使用英文进行说明的；而要操作这些软件程序，还得依靠计算机。自然，使用者还需要有一定的英语知识和计算机应用知识。

近年来，六西格玛的推进活动在我国也逐渐活跃了起来。但是，当我们在不停地向前追寻国外先进管理模式的时候，我们应该回头看一下国内企业的现实环境：我国大部分企业的员工，也许拥有过硬的技术专业水平，但其所拥有的文化知识水平远不能够支撑他们学习“六西格玛”。尤其是制造业里面的基层员工，不少人只拥有初中文化水平，不懂英文、不懂计算机操作方法、不知道六西格玛为何物、不熟悉统计工具，在这些企业推行六西格玛，若想取得好的效益似乎有些不切实际。

对此，北京科力特咨询公司的总经理张晓东毫不掩饰自己的看法：目前在中国推行六西格玛有些言之过早了。

没有一个感冒患者否认西药的疗效，但是，却并非所有的患者吃西药都能医好感冒。或者说，有时候，便宜的中药效果来得更快更好。

当然，也有专家有不同的看法：从实际情况看，面向所有企业全面推行六西格玛虽然遇到了障碍，但并不代表推行的时间不适合。根据质量技术水平的高低划分，我国企业的结构比较复杂，“并不是所有的企业都适合推行六西格玛”。针对不同质量技术层次的企业，“我们应该有相应的质量改进模式”。

中国质量协会战略部部长岳刚表示，随着企业实践经验的丰富，在原有模式的基础上总结出的新质量管理的方法方式将层出不穷。由于ISO9000、卓越绩效模式、六西格玛管理模式是在不同层次推行的质量管理方法，因此，从可持续发展的角度看，一层层地攻破难关、逐步提升自己的能力，才有利于企业的稳定发展。目前，有人提出将这3种质量管理模式结合起来，形成一个螺旋式上升的质量改进管理模式——ISO9000管理模式→卓越绩效管理模式→六西格玛管理模式→ISO9000管理模式……

先进≠有效

为什么全面质量管理在日本全面开花？为什么6sigma在欧美硕果累累？而在我国，众多质量管理的方法和工具虽然遍地开花，却不过是昙花一现。

只开花，不结果。原因为何？不少业内专家开出药方：喊的多，做的少。而且，这样的企业和人比比皆是。人们总是“只听楼梯响，不见人下来”。

还在完全采用TQM的上海英特尔公司的经理葛之虹，也是一个典型的金庸迷。他说：“我记得金庸曾说过一句话，‘无论什么武功，只要你下功夫去学习，吃透它，你一定会成为武林高手’。金庸的话给我启发，对于质量管理也是一样的，TQM、6sigma等等，我们究竟该用什么样的质量管理方法？我想，只要你完美地执行、贯彻、落实，勇于承诺并且不断地持续改进，我想都一定能获得成功。我们现在还在采用全面质量管理这种方法并获得成功，就验证了这个道理。”

而应用6sigma管理方法获得成功的上海日立压缩机厂，现在年产量已经是全球第三。其公司副总经理蔡蕊红告诉记者：“质量管理是一门科学，它在不断地发展。虽然我们通过实施6sigma取得了成功，但6sigma绝不是时尚，仅仅跟随时尚是很有限的。我们的业务流程是根据公司实际情况，把其作为战略目标分解后，固定的、量化的，再结合6sigma的相关工具，才使整个的质量管理得到了有效地提升。”

上海日用的马宝发总经理更是直言直语：“我抓质量管理工作20年了，我尝到了它的甜头，也深知它的功力厉害。现在，中国马路上每两辆车中就有一辆汽车风扇是我们公司生产的。我们不仅牢牢占据了国内市场，也夺取了国外的不少市场。之所以走到今天这一步，这源于我们产品的可靠性，源于我们加强了对职工和产品质量管理的意识和手段。当然，至于是用什么方式不是最重要的，如果我们提升了全过程管理和控制的思维和意识，什么方式都会是最好的。”

的确，“管理方法本来就不应该按照先进和落后进行划分，管理方法只存在有效和无效。”张晓东强调，从我们介绍、引进国外先进管理方法的思路看，所谓“先进”的管理方法只是在当前经济发达国家行之有效的方法，或许，它只说明该管理方式适用于该发达国家当前的经济和社会发展水平，并不见得适合于我国当前的客观条件。反之，那些在几十年前发达国家就开始使用的方法虽然谈不上先进，但可能稍加改造 后，反而对我们的企业有很好的“疗效”。

俗话说，条条大道通罗马。如何达到最终目的地，最先进的却未必是最好的。总之，企业应该根据自己的实际情况选择适合自己的管理模式，而不是一味地追求“先进”。我们应该看到自己与西方教育水平和技术基础方面所存在的差距，拉近这一个差距并不是一蹴而就的，而是一个脚踏实地的漫长过程。