中国质量协会秘书长马林：质量经营是企业成功的必由之路

　　强调质量经营是企业成功的必由之路，首先要清楚质量在当今企业经营中的新意义：即随着经济全球化和信息化的迅猛发展，国内外市场趋于统一，市场竞争越来越激烈。在供大于求的市场上，竞争的焦点必将由数量、规模转向对质量的追求，质量日益成为全球范围关注的重点，质量对于企业经营具有不可比拟的重大意义。

　　其一，随着生产力和科学技术的发展，质量向多样化、国际化的方向发展，顾客对质量的要求不断提高，质量成为了保障人们幸福生活的关键；其二，消费者保护运动的高涨，质量问题造成的风险和损失由买方（顾客）承担转变为由卖方（生产企业）承担，企业要对质量问题承担责任和赔偿损失；其三，各国政府对于产品安全、限制污染和产品责任的法律日益强化，对企业产品质量的要求越来越苛刻；其四，节约有限的资源和能源的呼声不断高涨，对企业的要求更加严格。因此，为了应对新形势发展带来的挑战，我们必须认识到，只有致力于重视质量的经营才是当今企业经营的方向，只有质量经营才是企业成功的必由之路。

　　其次，质量经营是许多世界级一流企业实践证明的成功经验，它强调了质量与经营的紧密结合，因此必须重点把握质量经营以下4个特点：

　　第一，经营活动必须以产品质量为重点、为根本，以顾客满意的产品质量求效益。企业生产的目的，是把符合顾客需求的产品，按顾客所需数量，在顾客要求的时间内，提供给顾客。不仅要保证产品基本性能方面的质量，还要追求有魅力的质量；不仅要满足顾客现有的质量要求，还要挖掘顾客潜在的质量要求。第二，质量经营不仅强调重视质量的经营，而且明确了质量管理必须为经营服务，为增加企业的效益服务。企业要适应经济环境的变化，围绕经营目的，用质量管理的观点和方法找出经营中的问题，解决问题，不断改进，提高经营的有效性和效率。第三，全员参加，以人为本的管理是质量经营的一个突出特点。全面质量管理强调对质量形成全过程的管理，实现从企业最高领导层到最基层工人及各部门的全员参加。而尊重人是调动人的积极性，真正实现全员参加的重要条件。第四，强调企业素质的提高，以求得企业长久的生存、发展和盈利。

　　质量经营对于我国企业具有更为现实的意义。随着我国改革开放的深入发展，我国企业在全球经济中的影响日益扩大。但我们也必须认识到，我国产品质量还存在许多问题，如质量竞争力与发达国家比仍有较大差距，超高速的增长付出了环境污染和资源消耗的沉重代价等。因此，为了应对挑战，我们必须重视质量经营，以转变经济发展方式，实现又好又快的发展。

　　人物素描：马林，女，回族，1946年11出生，湖南南县人。中共党员。1970年毕业于哈尔滨军事工程学院，2000年获清华大学经济管理专业硕士学位，现任中国质量协会副会长兼秘书长，教授级高级工程师。在日本研究质量管理近3年，出版或主编专著《日本企业的质量经营》、《用户完全满意》等多部。