欧阳杰的“质量官司”

　　2007年12月17日下午5点多钟，天已渐渐黑了，双星东风轮胎公司刘总的办公室迎来了两位“不速之客”，他们扛来了一条185/60R14胎胚，要请刘总为他们断断“质量官司”。

　　这俩人一个是子午胎硫化作业区工艺技术员李经毫，另一个是该作业区硫化乙班的班长欧阳杰。欧阳杰在硫化前互检时发现这条不合格胎胚，但是在索赔上道工序时，该工序的工艺技术员不认账，于是就和本工序的工艺技术员一起来找公司领导做主。明白了来意，看到他们一脸的认真劲儿，刘总立即找来了公司技术质量部门负责人，要求妥善解决问题，给员工一个“说法”。

　　事情的经过是这样的：去年12月17日下午4点多钟，子午胎硫化作业区乙班上中班，在员工进行自检、互检时发现有几条半成品不合格，于是班长欧阳杰找到工艺技术员李经毫一起带着索赔单及有“毛病”的胎胚到子午胎成型作业区成型工序索赔。在其中一条胎侧不平的胎胚用锥子扎了几个眼后，被一技术员判定为“此胎胚修补合格，正常硫化”时，他们俩开始急了，“走，找公司领导评理去!”因为他们凭着多年的硫化经验就认定这不单纯是气泡问题，不可能只用锥子扎几个眼就能成为合格胎胚。索赔事小，质量事大。他们在这件事上较起了真，于是出现了文章开头的一幕。

　　该公司技术部门为此事立即通知有关技术质量人员召开了专题会，这条胎胚被判定为“三角打折造成口中空”，为不合格胎胚，责成子午胎成型作业区接受索赔，立即整改并做好返修。

　　公司副总工程师通过此事教育各技术质量人员要为员工做好样子，在全员抓质量的氛围形成后，技术质量人员必须大力支持一线员工严把质量关。大家也纷纷表示要举一反三，改进工作，以身作则抓好质量，同时也对存在的恶意索赔等问题进行了讨论。

　　欧阳杰的“质量官司”至此告一段落，他的脸上也漏出了欣慰的笑容。欧阳杰说：“实行质量问题索赔制会得罪人，企业发展需要我们这些敢于得罪人的人。”

　　点 评

　　“不接受不合格品、不制造不合格品、不让不合格品流入下道工序”、“人人都是检验员，岗岗都把质量关” 的双星理念，不仅使双星东风轮胎公司的员工从思想上得到了转变，自身素质、质量意识也得到了很大的提高。

　　从以前的不重视质量、出现质量问题不敢索赔、认为有些问题不值得一提，到现在主动做好“自检、首检、互检、抽检”，敢于面对朋友、亲戚、上工序的员工，不怕得罪人，将索赔进行到底，使双星东风轮胎质量迅速提高，适应了市场要求。他们的做法值得称道。