北京福丽特上演“狸猫换太子”

　　家住北京东城区六铺炕的欧阳铨全家近日饱受冷风的侵袭——家里新装的塑钢窗被锯下一段返厂鉴定。欧阳铨每天守着缺口的窗户等待一个合情合理的答复。

　　去年10月，欧阳铨在位于北京市马甸的福丽特家居建材城选购塑钢窗。被一家标有“北新门窗”、“北新厂家指定加工企业”、“北新型材国家免检”等大字的专卖店吸引，商家信誓旦旦的口头承诺也十分诱人：完全是北新的东西，假一罚十。销售人员也适时出示了一份“授权书”复印件。再加上店面里国家建设部、北京市建委、中国建筑金属结构协会等领导人参观北新建塑的大幅照片和各类证书。欧阳铨彻底心动了，迅速签下建材买卖合同，定制了两扇北新建塑的塑钢窗户。

　　欧阳铨回忆说，销售人员热情地给他送了名片和“北新塑钢门窗厂”的彩色宣传单，上面印着“选用优质PVC树脂，循环回收无污染绿色环保建材”等信息，让他对所购买的产品更加放心。但很快他发现，新装后的窗户并非想象中的绿色环保，而是散发出异常气味，令人头晕目眩，眼睛有刺痛感。

　　不仅如此，平开窗启闭不灵，关上后再也推不开，只好用钳子拧，改锥撬，每一次开窗耗神费力。欧阳铨不明白，到大型建材超市花5000多元定制的知名品牌产品为何问题重重、名不副实？经仔细检查后，他大吃一惊，窗帘拉杆上刻着“历兴”字样，明显不是他所选购的北新建塑生产的产品。

　　为了确认这一想法，欧阳铨首先去福丽特家居找商家，商家让他锯下一块型材到北新建塑去鉴定。欧阳铨又致电北新建塑，要求这个“源头”予以帮助和鉴定，他锯下一段型材送往工厂。动锯之后，型材横断面暴露，钢衬厚度只在0.8~1.0mm之间，质量不尽如人意。

　　最终的结果出人意料：“窗子塑料是北新的，但钢衬不是。”北新建塑有限公司北京地区销售总监黄伟带着工程师上门鉴定后得出这样的结果。让人吃惊的是，连买卖方郑重其事签下的合同也并非北新钢塑指定。北新建塑黄伟接受记者采访时对这一结果非常肯定：“我们的产品是直销，没有授权给福丽特，更没有设过专卖店。”

　　无奈之余，欧阳铨又找回福丽特。福丽特建材事业部有关负责人受理了这桩投诉，但并未直面产品是否“北新建塑”制造的问题，而是以“因为安装塑钢窗里的钢衬不符合客户情况”为由，协商赔偿欧阳铨800元一次性解决，问题并没有得到真正的解决。

　　当记者提出“真假北新建塑专卖产品”相关话题时，福丽特建材事业部负责人表示并不知情，将电话转给销售部门。在承诺调查相关情况之后，福丽特销售部牛经理告诉记者，接待欧阳铨的专卖店已经关门停业，工作人员也回家过年了，联系不上。

　　面对寒风阵阵的冬天，欧阳铨自掏腰包，重新换置了新的窗户。但他始终无法释怀——家居市场的小小猫腻可以提防，但福丽特家居这样的知名企业卖假货实在让人猝不及防。消费者权益受侵害的事件不能不了了之。