嘉兴实施优质服务工程见闻

　　“1708号报检员请到3号窗口办理……”

　　一踏进嘉兴检验检疫局报检大厅，电子叫号系统不时响起，被叫到的报检员在导检员的引导下从容走向报检窗口，迎接他们的是一张张亲切的笑脸，一句“您好，欢迎光临，很高兴为您服务”更是拉近了窗口工作人员与企业报检员的距离。这是发生在嘉兴局报检大厅的动人一幕。虽然已是隆冬时节，外面寒风凛冽，细雨中还不时飘着雪花，但报检员们的心里却温暖如春。

　　近年来，嘉兴局采取多种方式努力提高服务水平，先后开展了“服务之星”评比和争创“巾帼文明示范岗”活动，由报检员对窗口工作人员的每一次服务作出满意度评价。去年以来的评价数据显示，窗口工作人员多数满意率都能达到100％，平均满意率在99％以上。2007年，嘉兴检验检疫局报检大厅还被评为“嘉兴市群众满意基层站所（办事窗口）”。

　　这些荣誉并没有让嘉兴检验检疫人满足。新年伊始，嘉兴局又进一步改善了报检环境，在休息等候区新添置了三排长椅，供报检员休息等候；自理报检区新购置了4台崭新的液晶电脑，供报检员自理报检和查询；制作了大幅报检流程公告栏、设置了业务咨询服务台、配备了导检员、开通了电子显示屏，及时告知相关政策和法规等事项；窗口上端新增了“欢迎光临”4个字，更给人以温馨和谐之感……置身报检大厅，感觉宽敞明净，设施摆放整齐，秩序井然，往日喧闹拥堵的现象一扫而空。

　　在改善外部报检环境的同时，嘉兴局报检大厅全面启动了“一路畅通”工程，着力打造“三优一满意”窗口。工程正式实施半个多月来，嘉兴局报检大厅的报检环境、报检秩序、报检效率和质量明显改善。

　　“现在的报检环境好多了，无论是报检大厅的外部环境还是窗口工作人员的服务态度，都有了较大的改观。”嘉兴市圣星礼品有限公司报检员小李这样评价嘉兴检验检疫局的服务。

　　嘉兴市霞光电气有限公司报检员佘肖办理完业务，对导检员说：“你们的工作效率和服务态度都提高了不少，希望能够保持下去。”

　　怀揣着梦想和希望，嘉兴检验检疫人又踏上了新的征程……