河北国际旅行卫生保健中心发展纪实

　　河北保健中心领导经常深入实验现场，就如何提升检测实力、扩大检测范围、实现体检业务新跨越等问题进行现场研讨、现场模拟，及时决策，为河北保健中心快步跻身竞争日趋激烈的保健体检市场赢得了主动。

　　2007年2月13日，国家质检总局局长李长江在视察了河北国际旅行卫生保健中心(以下简称河北保健中心)后赞叹道：“河北保健中心使我有‘三个没想到’，一没想到有这么好的环境；二没想到有这么优秀的队伍；三没想到有这么先进的仪器设备。”

　　河北保健中心是1999年组建的，经过8年的建设和发展，现在办公场所已从原来不足100平方米的工作间变成了拥有1590平方米的三层体检大楼；仪器设备价值总额由原来不足20万元增加到500多万元；工作人员由最初不足10人增加到现在的近30人；年体检量由原来不足3000人次增加到现在的13000多人次，随着体检项目和体检人员的增加，体检收入翻了七番。截至2007年年底，已检出艾滋病13例，梅毒23例，肺结核46例，病毒性肝炎30例，乙肝病毒携带者1350例，非传染性疾病6223例。

　　河北保健中心自2003年组成新一届领导班子以来，连续五年被评为河北检验检疫系统先进集体，2003年还获得国家质检总局授予的“抗击非典先进集体”；2005年通过了ISO9000质量管理体系认证和实验室ISO/IEC17025质量管理体系认可，目前已实现了各项业务的网络化管理，使综合管理能力达到了全国先进水平；2007年，该中心主任韩伟同志荣获“全国质量监督检验检疫系统先进个人”称号。

　　不久前，河北检验检疫局的一位领导同志在检查验收河北保健中心开展专项整治工作所取得的成绩时指出：河北保健中心在河北局党组的正确领导下，团结和带领员工，扎实工作，锐意进取，开拓创新，把一个地处内陆、毗邻京津，出入境人员体检资源不多的保健中心变成了具有一定市场竞争力，在全国较为先进的集体；把一个专业知识结构不高的保健中心变成了充满活力、技术实力较强的创新型队伍；把一个以女同志居多的保健中心变成了充满友爱和谐的团队。

　　凡是接触过并了解河北保健中心的人，都会感受到这位领导同志的评价十分中肯，恰如其分。在这辞旧迎新之际，喜看河北保健中心又好又快的发展形势，正好应了一句名言：风劲正是扬帆时。

锐意改革 激发活力

　　改革东风劲吹，有志之士、有为之人乘势扬帆，成就一番事业，一番作为，不枉这激情时代，这火热岁月。河北保健中心凭借东风，不断推进事业改革，激发了内在活力，促成了又好又快的发展。

　　——大力改善保健中心环境，以整洁舒适的体检环境，赢得顾客，增强市场竞争力。该中心遵照吴仪副总理对全国保健中心提出五个一流（一流的环境、一流的设备、一流的服务、一流的技术、一流的外语）的目标，首先在改善体检环境方面下功夫。他们派人北上北京，南下上海学习取经，根据本单位的发展规划，精心设计了改善办公环境的方案和图纸。河北局领导大力支持，决定将原来局机关几个处的办公室、实验室这一整座楼房（1410平方米）划归保健中心，并组织基建处、财务处等相关部门办妥有关手续后抓紧进行施工。经过10个月的紧张努力，一座“设计人性化、规划科学、布局合理、重点突出、装修一新”的河北保健中心办公楼呈现在人们的眼前，突出的是在楼前接出了一个180平方米的报检厅。该中心利用“五一节”放长假的时机，完成了搬迁工作。紧接着，保健中心将“全自动酶免仪、全自动生化分析仪、移动X光机、全自动血球分析仪、彩色B超仪、多导心电图机、超声震荡器、自动洗片机”等一批常规的或国内外较先进的仪器设备的申购报告送到了河北局领导面前，局领导也较快地进行了研究并批复。随着这些总价值500多万元新仪器设备的投入使用，原来半自动检测或手工操作方式变为全自动检测，尽管新增加检测项目二十多项，还是显著提高了检测速度、检测灵敏度和可靠性。该中心的日体检接待量由原来的不足100人/天，提高到400多人/天。在河北保健中心体检的人员，一般都能够当天体检当天获得证书。因此，许多经过河北保健中心体检的人员都感慨地说：“看到他们整洁舒适的工作环境、热情周到的服务态度和准确、高效的体检结果，我们都感觉眼前一亮”。

　　——自动调整人员知识结构，以较强的执业实力，来提升市场竞争力。“栽好梧桐树，引得凤凰来。”河北保健中心领导意识到，在市场竞争面前，同省会各大医院体检中心比较，虽然我们在体检环境和仪器设备上占有优势，但是人员配备及知识结构方面仍有很大差距，在执业实力上还缺乏竞争力。为弥补自身的不足，他们主动采取多种措施提高执业能力。一是面向社会选调优秀专业技术人才，充实体检队伍，使50％以上的技术人员有了本科以上学历，拥有大专以上学历的人员占到技术人员的99％以上，已在各自的工作岗位上发挥了技术骨干的作用。二是聘请多名各大医院的知名专家到中心从事体检，并对疑难病例亲自诊断。三是采取多途径、多层次的教育和培训方式提高在职人员的业务能力。一些来保健中心体检的人员看见面前坐着资深专家自然就觉得心里塌实多了。

　　——积极打造“品牌服务”，以建立诚信体系来赢得市场。河北省省会石家庄市地处内陆，毗邻京津，出入境人员来此体检的资源不多，要想在体检市场中赢得较多份额，务必打造“品牌服务”，以满腔热情来赢得体检者的感情，以诚信体系取得体检者的信任，以优质高效服务的优势来扭转地处内陆的劣势。对此，河北保健中心领导一直有清醒认识。早在2004年，该中心就明确提出了“打造品牌服务，建立诚信体系”构想，并采取六条措施来加以推进。一是增添了一系列人性化的服务设施：每一位来此体检者刚入报检厅就会拿到友情提示卡，它让体检者很快了解到该中心的体检流程和预防接种的注意事项；对于外籍体检人员，中心派人导检，义务为其翻译；报检厅的电子显示屏，让体检者能够及时了解各国疫情和体检收费等情况；X光室为体检者准备了防辐射围裙和帽子，使不检查部位免受X射线的伤害，并增设了更衣间，有效保护了体检者的隐私；采血室为防止体检者因晕血而摔倒，特意定制了有防护措施的安全座椅供体检者采血时坐靠；为防止交叉感染，还配备了一次性T型垫和电子感应垃圾桶；为方便体检者咨询和体检，增设了专门的咨询电话。这一系列完全符合人性化的设计和服务，使受检者感到每一次体检过程都是一种温馨的享受。二是设置意见箱。报检厅醒目位置安放了意见箱，每月业务例会时开启，认真听取体检者的建议和意见，接受监督与批评，及时改进和完善。三是制定和落实回访制度。对于长期保持联系的客户，该中心组织人员不定期进行回访，以便进一步了解和满足客户多方面的要求。四是完善体检后的咨询服务。为使体检者了解自己的体检结果，该中心除了有专人对其进行解释外，还通过互联网等形式将体检的相关知识进行宣传介绍。五是主动上门为体检者服务。帮体检者所需，为体检者排忧解难。几年来，他们数次利用节假日休息时间，有时冒着风雪严寒，有时顶着酷暑烈日，先后去了沧州、邢台、定州、承德等地为出入境人员群体进行体检上万人次，为体检者节省往返路费、食宿费用数十万元。六是坚持履行“当天体检，当天出证”的承诺。这是关键的一条，也是承载了他们许多辛劳困苦和可贵奉献精神最重要的一条。几年来，检验科的同志在中午时间仅利用二十几分钟去食堂就餐，餐后继续加班做实验。体检科和报检厅的同志也总是在送走最后一名体检者才能去吃饭。遇有大批体检，他们还加班到晚上十一二点。有的同志家离单位较远，就干脆吃住在单位，以保证按时完成工作任务。崔鹰同志的母亲做手术期间，她晚上在医院陪床，仍然坚持每天早上不到8点钟就赶到中心工作。史玲莉同志想到体检工作繁忙，在怀孕期间从未休息一天，产后只休了3个月假就回到中心上班。王惠兰同志当得知一位外籍体检者急需体检证明去办理其他入境手续却又因带的钱不足将影响当天体检时，毫不犹豫为其垫付了300元，顺利完成了体检，使这位外籍体检者深受感动。正是由于该中心打造了“品牌服务”，在体检者心中点亮了“诚信明灯”，来此体检者才能成倍数增长，难怪京、津、豫等地的一些体检者舍近求远、踊跃来到石家庄市办理体检手续。

　　——坚持相关法规宣传，以长效机制来巩固和拓展体检市场。该中心针对一些出入境人员不懂得接受国际旅行卫生保健部门体检的意义以及如何办理体检手续等问题，依据《中华人民共和国国境卫生检疫法》，主动起草并报河北局领导批准，同省公安厅联合发布了《关于对来华外国人和中国公民出入境提供健康证明的通知》，从而进一步规范了河北省出入境人员的健康体检和疾病检测，加大了同相关部门联合执法的力度。该中心与省市外办、公安、卫生等部门保持了合作，可随时获得出入境人员体检信息，有效地遏止了逃检、漏检现象。该中心与当地商务、保险、医药、质监、教育、军队院校等部门达成了常年为其提供相关体检服务协议，有效地巩固了体检业务范围。他们还主动为当地参加维护世界和平部队进行预防接种，进一步扩大服务范围。

学习创新 拓展活力

　　学习和创新是事业又好又快发展的两大“驱动轮”，基于这种认识，河北保健中心响亮地提出了“坚持学习，终身学习，开拓创新，与时俱进”的口号，并且对政治学习、业务培训、科研课题等事项都制定了计划。做到了有制度、有布置、有措施、有检查、有总结、有改进，注重学习联系实践，创新促进发展。

　　——把学习和创新纳入政治素质的培养提高之中，努力建设一个信仰坚定、医风端正、团结奉献、爱岗敬业的团队。几年来，他们坚持以党的十六大、十七大精神为指针，认真践行邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，持续稳定地提高干部职工的政治素质。一是医德医风教育常抓常新，廉洁为民蔚然成风。他们先后把共产党员的先进性教育、“八荣八耻”教育、专项整治行动等活动与树立良好医德医风联系起来，让政治教育内容与单位的工作实际、思想作风紧密结合，使受教育者思想触动深、教育效果好、工作改进快。在这次专项整治的大排查中尚未发现出错证、出假证的问题，信息反馈较多的则是干部职工坚持原则，拒收财物，谢绝吃请等廉洁为民的事例。二是继承传统与创新模式并举，务虚与务实共存。他们在做政治思想工作上，既继承了传统的调查、分析、走访、谈心等行之有效的方式，又创新了树形象、创品牌、送温暖的新模式。该中心领导把善待职工作为强化团队的凝聚力和战斗力的有效途径，把职工的困难记在心上，把及时帮助其排忧解难落到实处。如部分年轻职工没有宿舍，中心领导多次与主管部门沟通，为其安排了条件较好的单元房；职工或亲属生病，领导都亲临医院慰问。保健中心职工工作和生活在亲如兄弟姐妹的氛围中，河北局机关工会多次授予他们“职工温暖小家”的称号。三是锤炼团队精神，构建和谐集体。河北保健中心女同志多，年轻人多，朝气蓬勃，活力迸发。该中心领导充分发挥这一优势，经常组织职工参加公益活动以锤炼团队精神。他们在紧张工作之余，组织人员排练文艺节目，以“国门丹心”、“守规矩”、“好运来”等歌舞，先后参加河北局机关、省直工委组织的文艺汇演并获得奖励。他们在第二十个“世界艾滋病日”宣传之际，主动与当地卫生部门联系，参加了在省文化广场举办的以“遏制艾滋，履行承诺”为主题的大型公益活动，领导班子成员全部到场，活动期间提供展板6块，分发艾滋病宣传单1500多份，填写问卷调查150份，接受群众咨询200多人次。河北电视台、石家庄市电视台、燕赵都市报等新闻媒体分别进行了采访报道。

　　——把学习和创新贯穿于强化执业能力、促进事业发展的过程中，着力打造一支技术过硬、优质高效的检验检疫队伍。一方面，该中心领导在对员工进行全面了解的基础上做出适当的整体评价，发掘其在各方面的潜力，并结合各自的学历、经历等条件，为其搭建施展才华、辐射能量、激发创新的工作平台；另一方面，提供各种教育、培训机会，调动员工学习与应用的积极性，提高创新能力和服务水平。仅2007年，该中心就派出员工参加国家级的业务培训10人次，参加市级以上的业务培训60多人次；平时，他们还利用业余时间参加社会各类培训和考试15人次，占全体员工的50％以上。几年来，该中心员工在国家级刊物发表业务论文20余篇，举行各类业务研讨会30余次，达到了交流专业技能，提高业务素质的目的，形成了尊重知识、注重学习、人尽其才、激励创新的新格局。

　　在工作中，该中心干部职工大力发扬刻苦钻研、勇于创新的精神。2003年，他们购入了一台全自动酶免仪，当时在国内只有北京和上海各占一台，且均使用进口试剂，仅做单一项目测定。为了挖掘该仪器的使用潜力并降低实验成本，史玲莉同志一方面虚心向外国专家请教，另一方面在工作中认真摸索仪器的使用条件，完善仪器的软件设置，经过3个月的钻研和试验，就使该仪器能够利用进口试剂和国家批准的国产试剂，并同时完成包括乙肝五项等在内的7项检测，检测结果完全符合实验要求。这一结果让法国的一位工程师惊叹不已：“如此高效地使用该仪器，还是首例”。目前，该仪器已经在全国多家单位使用，这一创新的实验方法也得到了推广。

　　“百尺竿头，更进一步”。为了进一步提高工作质量，该中心实验室自我加压，连续三年将全部出入境体检项目纳入卫生部临床检验中心组织的室间质量评价，平均成绩达到97%，取得了满意的结果。他们还在全省范围内率先使用美国临床实验室标准委员会推荐的真空采血系统，放弃原有的针管采血方式，显著减少了血样污染引起的交叉感染和体外溶血对实验结果带来的误差，有效提高了检测结果的准确性和可靠性，这是该中心学习创新的又一项成果。该中心在坚持做好日常检验检疫工作的基础上，组织精兵强将，加强对《出入境人员结核病筛查》课题的研究与攻关，目前已取得阶段性成果：混合抗原的检出率达到60％以上，确定了样品的保存条件和ELISA的实验条件。一位外籍入境人员在河北保健中心检出患有梅毒，但他以曾经在某口岸体检是正常的为由否定这次检查结果，并要求国家最高权威部门复查。其复查结果与河北保健中心体检结论一致。

科学管理 增强活力

　　“科学管理，增强活力；科学管理，促进发展；科学管理，提高效益。”这是河北保健中心几年来在不断推进事业发展中的深切体会。

　　——引入先进经验，实施科学管理。早在2003年，该中心领导就走出去向兄弟单位学习先进管理经验，他们感受到引入ISO9000这一国际公认的质量管理体系后，使兄弟单位的管理工作变得更加规范、科学、先进、高效了，便决定将ISO9000质量管理体系纳入保健中心的各项工作中，以实现规范、科学的管理。同时，他们也决定了将实验室的各项工作纳入ISO/IEC17025管理体系。经过一年多的筹备和试运行，于2005年底顺利通过了ISO9000质量管理体系认证，实验室也顺利通过了ISO/IEC17025质量管理体系的认可和计量认证。从此，该中心管理工作跃上了一个新台阶。2007年，河北保健中心继续推进和完善ISO9000和ISO/IEC17025的管理体系，在系统内率先将环境管理和职业安全防护纳入体系管理范畴，进行ISO14000和OHSAS18000管理体系的尝试，同时强化在职人员的多套管理体系的再培训，实现体系的持续改进，管理更加科学化和正规化，全面提升了中心的管理水平。

　　2007年下半年，该中心认真落实国家质检总局及河北局关于开展产品质量和食品安全专项整治行动的部署，按照ISO9000质量管理体系的监督评审，进一步清理和规范了各项检验检疫业务工作。在专项整治期间，保健中心开展了“千人满意度问卷调查”活动，共接待体检者2253人次，发放调查表1100份，涉及内容包括对各科室人员服务态度的评价、操作是否规范、环境设施的提供方面是否有待改进等9项内容。调查结果显示：满意为1089份，基本满意为11份，没有不满意的项目。他们对这次调查进行认真总结，分析潜在的顾客要求，确定今后整改方向和措施，为进一步提高服务质量打下了基础。在对河北保健中心开展专项整治行动进行总结验收时，河北局局长程方给予充分肯定，并勉励他们再接再厉，继续搞好整改，健全和完善质量管理制度，特别是不断探索和建立一套科学、规范、长效的管理机制，使质量管理工作更上一层楼。

　　——借助高科技信息化管理手段，加快提升现代化管理能力。进入信息化时代，科技发展日新月异，管理模式应当与时俱进。2007年上半年，该中心领导通过考察，决定引入《国际旅行卫生保健信息管理系统》，提升本单位的综合业务管理水平。他们仅用10天就完成了该软件系统的安装和人员的培训，正式投入使用后运行一切正常。该系统的引进彰显了体检工作的公平、透明、准确和高效率：采用即时通信模式，它集项目申请、收费、预防接种、实验室检查、临床检查、医师检查、证书打印、收发证书、查询统计等业务于一体，仅出证一项工作就由原来的3分钟一个证书缩短到10秒一个证书，使“当天体检，当天出证”的承诺得到有效落实；程序化的操作使工作更加规范、严谨，从源头保障了各项工作的公开透明，有效杜绝了假证、错证及其他问题的产生；强大的及时查询和统计功能也为服务领导决策发挥了可靠的借鉴作用。该中心领导从借助一个高科技信息化管理手段，提升了管理效能的体会中更加坚定了加快对传统的特别是落后的管理模式的变革步伐。他们针对本单位管理工作和其他工作的实际，逐步改进和完善各项规划，力争把保健中心建成一个现代化、科学化、规范化，让各方满意的检验检疫专业团队。

　　我们有理由相信，河北保健中心正凭借十七大的强劲东风，直挂云帆，高歌猛进，他们的愿望能实现，他们的愿望一定能实现！