深圳汽车维修企业星级评定标准制定

　 近年来，随着深圳市汽车保有量的迅猛增长，汽车维修业不断发展，汽车维修已逐渐从生产型向服务型转化，各种经营模式的汽车维修企业应运而生，呈现出了风格各异、模式多样的市场经营环境。

　为满足市场日益增长汽车维修服务的需求，引导汽车维修行业规范经营、诚实守信、优质服务，深圳市交通局决定委托在全行业开展汽车维修企业星级评定，评定的具体工作由市汽车维修行业协会负责。

　深圳市汽车维修行业协会借鉴了星级酒店评定的相关机制制定了《深圳市汽车维修企业星级评定标准》（以下简称《标准》）。

　《标准》从汽车维修企业的经营场地、设施、设备、人员、经营状况、服务特色等方面进行量化考核。考核指标突出体现在以下几方面：一是专业化，《标准》强化关于场地、设施、设备、技术等方面的专业化指标考核，不只是考核汽车维修企业相关场地、设施、设备等硬件设施，而且特别强调作业规范、技术、管理方面的专业水准。二是标准化，《标准》强调汽车维修服务的标准化、程序化，引入汽车维修企业ISO9001质量管理体系和5S（整理、整顿、清扫、保持、素养）管理。三是高质量的服务要求，《标准》对经营企业的顾客满意度提出了量化标准。随着汽车服务业的发展，顾客对汽车维修企业的服务质量要求也越来越高，汽车维修企业服务质量也成为了许多顾客评价该企业的一个重要标准，服务质量深层次地体现了管理中“以质量求生存”的理念和经营方式。四是明白消费，《标准》强调了收费标准透明化，要求星级企业必须将收费标准公开公示。五是社会责任，《标准》对经营企业的环境保护、安全生产、依法纳税、员工社保等社会责任提出相关要求。

　经汽车维修行业协会组织专家组初审和现场考评，深圳市交通局星级评定领导小组办公会审定，决定授予深圳市鹏峰汽车有限公司等10家企业为“五星级汽车维修企业”；深圳市易达丰田汽车维修服务有限公司等13家企业为“四星级汽车维修企业”；深圳市南北台汽车维修有限公司等16家企业为“三星级汽车维修企业”。这是我市第一次开展汽修企业星级评定工作，工作中可能会有一些不足，今后将针对一些企业反馈的意见作进一步的改善。另外，这一批的星级企业是首批，今后只要达到星级企业标准，协会将不断接受汽修企业的申报。