广东优质瓷砖有瑕疵24小时调解成功

　　一起消费者对某品牌瓷砖有瑕疵的投诉，广东省12365投诉中心接报后在24小时内就调解成功，受到消费者的赞誉。

　　2007年12月的一天，广东省质监局12365举报投诉中心接待了一名前来投诉的消费者，称其近日在某知名陶瓷公司广州专卖店购买了140块该品牌优等抛光砖（货值1万多元），在店中开箱检查时，现场发现有6块瓷砖有不同程度的破损和缺角，经销商当场予以了更换，并承诺消费者如果随后还发现瑕疵瓷砖，仍然可以无偿更换，于是消费者放心交款结账。回家后，该消费者经仔细检查发现，有24块瓷砖零散分布着肉眼可见的气泡点，于是找到经销商要求更换，但经销商却以气眼是瓷砖烧制过程中的正常现象为由不予处理。双方争执不下，投诉人带上问题瓷砖找到广东12365投诉。

　　接到投诉后，广东省12365投诉中心技术人员仔细察看了消费者带来的瓷砖，瓷砖表面确实存在肉眼可见的气眼，在一定程度上影响了瓷砖的美观。于是，工作人员一方面通过电话与经销商沟通，根据谁销售谁承担产品质量责任的原则，督促经销商依据《产品质量法》妥善处理消费者投诉，立即更换问题瓷砖；另一方面，通过佛山质监局与厂方取得联系，告知其产品投诉情况以及消费者的换货要求，督促厂方重视产品售后服务质量。厂方得知情况后非常重视，立刻与广州经销商进行了沟通协商，经商议决定，虽然在国家相关标准范围内允许存在瑕疵率，但本着质量精益求精的原则和对消费者负责的态度，他们愿意信守承诺，为消费者更换瑕疵瓷砖。至此，经过省市两级质监投诉部门的协调，该投诉案件在24小时内得以圆满解决。