主动承担责任折射厂商危机意识

　　事件：2007年6月19日，甘肃肖金鹏在作业时，装在胸前衣兜里的摩托罗拉手机突然一声巨响，肖金鹏倒在血泊中，被送往医院后经抢救无效死亡。

　　入选理由：企业在处理危机过程中的得与失，折射企业的责任意识。

　　分析：

　　摩托罗拉面对这起手机电池爆炸致死事件，虽然也采取了一定的应对措施，但却因为没有正面承担事件的责任，同时也没有把握住用户的不正确使用这一关键因素，而是一味地强调自己手机电池的安全性，最终“作茧自缚”，深陷“手机电池爆炸”泥潭而不能自拔。面对潜在的更大问题，诺基亚宣布在全球市场主动召回了4600万块可能存在问题的手机电池，避免了有关意外事件的再次发生。值得一提的是，在发布电池召回消息的同时，诺基亚也借助各大权威媒体，对这次电池召回所涉及的所有机型进行了详细说明，并就召回电池的识别，进行了详细的文字说明与图示，这无疑方便了广大用户对手机电池的识别，最大可能地提高了电池回收的效率。

　　中国管理传播网专家未然认为：同为全球手机行业巨头，摩托罗拉与诺基亚在面临手机电池爆炸的形势下，一个只是片面地强调自己手机电池的安全性，但却没有主动承担事件责任，从而深陷危机而不能自拔；而诺基亚为避免潜在的爆炸事件发生，在全球范围内主动召回数以千万计的手机电池，从而取得了主动权。同样面对手机电池爆炸事件，从表面上看，可能是因为摩托罗拉没有主动承担事件责任，而诺基亚却积极应对、主动召回电池。但透过表面现象，两者在危机意识方面的差别才是问题的根本所在。