青岛澳柯玛股份有限公司发展略记

　　在家电产业发展迅猛、品牌云集、竞争激烈的山东青岛，有一个“身影”始终不容忽视，它依靠不断创新和热忱服务，赢得了众多客户的信赖，成为全球制冷家电、生活小家电和环保电动车的领先制造商之一，它有一个响亮的名字——澳柯玛！

　　品牌 是不倦的追求

　　本着“没有最好，只有更好”的经营理念，秉承“推动行业进步，为顾客谋求最大利益”的企业经营宗旨，澳柯玛不仅在国内市场处于领军地位，其产品还远销海外，打入了国际市场。

　　以质量树立品牌，以服务提升品牌，以创新推进品牌，以市场拉动品牌，澳柯玛在不断完善和发展品牌建设的同时，也为占领市场、赢得客户做好了充分的准备。

　　中国电冰柜大王、中国驰名商标、中国名牌产品、免检产品、中国重点支持与发展的出口名牌产品、中国十大影响力品牌等荣誉接踵而至，品牌价值不断提升。

　　如今，澳柯玛已经成为中国最有价值的品牌之一，在国际知名品牌中也占据着不容忽视的位置。

　　市场 是不变的导向

　　“全员营销”是澳柯玛一直奉行的营销策略，每一个员工都是营销人员，都了解产品的市场需求、目标定位和利润空间，这不仅增强了员工对企业的认知度与认同感，调动了全体员工的积极性，还为客户消费提供了足够的便利，有效地吸引了客户，提高了销售量。
同时，强大的营销网络使澳柯玛实现了多级互动，增强了沟通的有效性，大大加快了市场反应速度。

　　此外，澳柯玛还不断拓展国际市场，现有固定境外客户150余家，分布于亚洲、欧洲、美洲和大洋洲的100余个国家和地区，年出口总额占公司销售总额的30%以上，位于同行业领先水平。

　　在开拓国际市场的过程中，澳柯玛同GE、西门子、联合利华、可口可乐、百事可乐等跨国公司建立了良好的合作关系，得到了各国客户的高度评价，澳柯玛也因此被评为“中国出口名牌”。

　　创新 是不竭的动力

　　澳柯玛的研发中心是经中国实验室国家认可委员会认可的国家级企业技术中心，拥有博士10名、高级工程师16名、各类专业技术人才200多名，拥有价值近6000万元的各种先进实验设备。

　　目前，澳柯玛已经申请国内外专利1200多项，参与国家标准制定6项。

　　在制冷技术的研发方面，澳柯玛在深冷速冻、超保温节能、分子生物全能保鲜等10多项领域中持续保持着世界领先水平。

　　中国第一台冰衬冷柜、第一台超低温冷柜、第一台血液储藏柜都诞生于澳柯玛的研发中心。

　　在生活小家电产品研发方面，澳柯玛始终坚持“人性科技、舒适生活”的产品理念，以最新的科技和制造工艺为依据，以不断实现用户的个性需求为目标。

　　在电动环保交通工具研发方面，澳柯玛以“安全、健康、方便、节能”为研发方向，凭借世界领先的纳米技术，澳柯玛成功开发出用于环保电动车产品的超长寿命燃料电池。独有的电管家均衡充电专利技术，突破了电池短板瓶颈，有效地延长了电动车的续航里程。

　　品质 是不逾的准则

　　长期以来，澳柯玛始终视质量为企业的生命。尤其是在国务院的《特别规定》颁布实施后、产品质量和食品安全专项整治行动开展以来，在黄岛检验检疫局的全力支持与帮扶下，依靠先进的生产设备，运用严格的执行标准，澳柯玛的产品质量得到了有力的保障。

　　严格的生产管理控制模式和生产过程控制程序，1000多项指标控制，成就了澳柯玛各类产品的完美品质。在行业内，澳柯玛率先通过了3大质量管理体系认证：1994年，通过ISO9001质量管理体系认证；1997年，通过ISO14001环境管理体系认证；2001年，通过OHSAS18001职业安全健康管理体系认证；2002年实现了3个体系的整合（QEHS）。

　　作为全球型的合格供应商，澳柯玛屡次从全球各大跨国公司在产品质量、技术、设计、生产以及环保等全方位评估中脱颖而出，先后通过了欧洲CE认证、美国UL认证、俄罗斯GOST认证、澳大利亚COA认证、沙特阿拉伯SASO认证、CB认证等160多项国际认证。
长期坚持对品质的不断追求，澳柯玛的表现得到了各级检验检疫机构的认可。2007年，在山东检验检疫局及黄岛检验检疫局的指导和帮助下，澳柯玛顺利通过国家质检总局组织的出口免验现场考核，成为我国首家获此殊荣的冰柜生产企业，大大增强了企业的竞争力。

　　服务 是不悔的承诺

　　遵循着“实实在在服务，百分之百满意”的服务理念，澳柯玛为客户提供“主动、规范、细致、创新”的专业化服务。

　　通过主动介绍产品的使用方法和主动回访客户的使用情况来拉近企业与客户的距离，以人性化、感动式的服务来提高客户对产品的满意度。

　　通过售后呼叫系统、客户关系管理系统等高科技信息技术，与客户形成了良性互动，大大提高了服务效率。

　　建立了“澳柯玛服务中心-省服务中心-专业服务站”三位一体的服务体系，健全了覆盖全球的市场服务网络，满足了不同消费者个性化的服务需求，形成了一套周到、细致、完整、有澳柯玛特色的服务保障体系。

　　最终，澳柯玛赢得了广大客户的信赖和赞誉，连续多年被国家、省市各级消协授予“消费者满意单位”、“服务零投诉单位”等多项殊荣。 v在家电产业发展迅猛、品牌云集、竞争激烈的山东青岛，有一个“身影”始终不容忽视，它依靠不断创新和热忱服务，赢得了众多客户的信赖，成为全球制冷家电、生活小家电和环保电动车的领先制造商之一，它有一个响亮的名字——澳柯玛！

　　品牌 是不倦的追求

　　本着“没有最好，只有更好”的经营理念，秉承“推动行业进步，为顾客谋求最大利益”的企业经营宗旨，澳柯玛不仅在国内市场处于领军地位，其产品还远销海外，打入了国际市场。

　　以质量树立品牌，以服务提升品牌，以创新推进品牌，以市场拉动品牌，澳柯玛在不断完善和发展品牌建设的同时，也为占领市场、赢得客户做好了充分的准备。

　　中国电冰柜大王、中国驰名商标、中国名牌产品、免检产品、中国重点支持与发展的出口名牌产品、中国十大影响力品牌等荣誉接踵而至，品牌价值不断提升。

　　如今，澳柯玛已经成为中国最有价值的品牌之一，在国际知名品牌中也占据着不容忽视的位置。

　　市场 是不变的导向

　　“全员营销”是澳柯玛一直奉行的营销策略，每一个员工都是营销人员，都了解产品的市场需求、目标定位和利润空间，这不仅增强了员工对企业的认知度与认同感，调动了全体员工的积极性，还为客户消费提供了足够的便利，有效地吸引了客户，提高了销售量。
同时，强大的营销网络使澳柯玛实现了多级互动，增强了沟通的有效性，大大加快了市场反应速度。

　　此外，澳柯玛还不断拓展国际市场，现有固定境外客户150余家，分布于亚洲、欧洲、美洲和大洋洲的100余个国家和地区，年出口总额占公司销售总额的30%以上，位于同行业领先水平。

　　在开拓国际市场的过程中，澳柯玛同GE、西门子、联合利华、可口可乐、百事可乐等跨国公司建立了良好的合作关系，得到了各国客户的高度评价，澳柯玛也因此被评为“中国出口名牌”。

　　创新 是不竭的动力

　　 澳柯玛的研发中心是经中国实验室国家认可委员会认可的国家级企业技术中心，拥有博士10名、高级工程师16名、各类专业技术人才200多名，拥有价值近6000万元的各种先进实验设备。

　　目前，澳柯玛已经申请国内外专利1200多项，参与国家标准制定6项。

　　在制冷技术的研发方面，澳柯玛在深冷速冻、超保温节能、分子生物全能保鲜等10多项领域中持续保持着世界领先水平。

　　中国第一台冰衬冷柜、第一台超低温冷柜、第一台血液储藏柜都诞生于澳柯玛的研发中心。

　　在生活小家电产品研发方面，澳柯玛始终坚持“人性科技、舒适生活”的产品理念，以最新的科技和制造工艺为依据，以不断实现用户的个性需求为目标。

　　在电动环保交通工具研发方面，澳柯玛以“安全、健康、方便、节能”为研发方向，凭借世界领先的纳米技术，澳柯玛成功开发出用于环保电动车产品的超长寿命燃料电池。独有的电管家均衡充电专利技术，突破了电池短板瓶颈，有效地延长了电动车的续航里程。

　　品质 是不逾的准则

　　长期以来，澳柯玛始终视质量为企业的生命。尤其是在国务院的《特别规定》颁布实施后、产品质量和食品安全专项整治行动开展以来，在黄岛检验检疫局的全力支持与帮扶下，依靠先进的生产设备，运用严格的执行标准，澳柯玛的产品质量得到了有力的保障。

　　严格的生产管理控制模式和生产过程控制程序，1000多项指标控制，成就了澳柯玛各类产品的完美品质。在行业内，澳柯玛率先通过了3大质量管理体系认证：1994年，通过ISO9001质量管理体系认证；1997年，通过ISO14001环境管理体系认证；2001年，通过OHSAS18001职业安全健康管理体系认证；2002年实现了3个体系的整合（QEHS）。

　　作为全球型的合格供应商，澳柯玛屡次从全球各大跨国公司在产品质量、技术、设计、生产以及环保等全方位评估中脱颖而出，先后通过了欧洲CE认证、美国UL认证、俄罗斯GOST认证、澳大利亚COA认证、沙特阿拉伯SASO认证、CB认证等160多项国际认证。

　　长期坚持对品质的不断追求，澳柯玛的表现得到了各级检验检疫机构的认可。2007年，在山东检验检疫局及黄岛检验检疫局的指导和帮助下，澳柯玛顺利通过国家质检总局组织的出口免验现场考核，成为我国首家获此殊荣的冰柜生产企业，大大增强了企业的竞争力。

　　服务 是不悔的承诺

　　遵循着“实实在在服务，百分之百满意”的服务理念，澳柯玛为客户提供“主动、规范、细致、创新”的专业化服务。

　　通过主动介绍产品的使用方法和主动回访客户的使用情况来拉近企业与客户的距离，以人性化、感动式的服务来提高客户对产品的满意度。

　　通过售后呼叫系统、客户关系管理系统等高科技信息技术，与客户形成了良性互动，大大提高了服务效率。

　　建立了“澳柯玛服务中心-省服务中心-专业服务站”三位一体的服务体系，健全了覆盖全球的市场服务网络，满足了不同消费者个性化的服务需求，形成了一套周到、细致、完整、有澳柯玛特色的服务保障体系。

　　最终，澳柯玛赢得了广大客户的信赖和赞誉，连续多年被国家、省市各级消协授予“消费者满意单位”、“服务零投诉单位”等多项殊荣。