市民利益被“行业标准”牵着走

　　家具送到手中才发现实物与当初所看到的样品不一致；铺地板砖时，收费标准是按照所买瓷砖的平方数而不是实际所使用的面积；商家将装修所用的物料送上门并承诺有剩余可以退还，但是遇到退还的情况却没有相应的退货服务，记者在近日采访中了解到，这些现象成了新房装修一族的烦心事。

　　2007年12月29日，家住济宁市区崇文名都小区的齐女士告诉记者，装修新房前，她到任城区一家家具制造商处订购家具，看到样品时，齐女士挑选了一套样式和质量都比较满意的床和床头柜组合，对方承诺家具做好以后会送到齐女士家中，大约五天以后，齐女士收到了自己买的这套家具，但是发现无论是颜色还是做工，都与样品有一定的差距，“木头的手感明显不如样品光滑细腻，颜色也与自己喜欢的那款稍有差别，但是与送货的工人说也没有用，想想当初买家具也没有什么合同，自己也没有条件搬来搬去的，就只好收下了。”齐女士对记者说。据记者了解，市民普遍表示订购家具时，只是口头协议，没有签订什么合同，一些家具商也表示，他们只交给顾客定金收据，不用签订其他合同。正因为这样，一旦实物和样品有所不同，市民找商家讲理就比较麻烦。
　　
　　近日，济宁市区银都花园小区的刘女士向记者反映，前段时间家中装修时，按照房间面积她买了123块80×80cm的瓷砖，除了瓷砖费用，她还要向装修工人支付铺地板砖的工钱，工钱的收费标准是按照瓷砖总块数的面积收取，17元/平方，但是实际上，瓷砖数量不总是与使用面积恰好吻合的，“比如他们的操作不当造成瓷砖破损，或者有切割下来用不着的剩余材料，但是这些在付工钱时都一并算进去了，这让我们感觉不合理。但是当我们提出质疑时，工人们却说行业上都是按照这个标准收费。”
　　
　　刘女士还表示，当初订购瓷砖时，商家承诺服务到位，亲自把瓷砖送到家中，并表示如果有剩余，可全额退还，“我们铺好地板后还剩了四块，一块就有30多斤重，而且方方正正的，不好搬动，可是打电话给销售方让他们的专业人员来取，对方却表示这方面不予服务。”刘女士只好叫上几个朋友一起帮忙搬瓷砖，叫了出租车，费了九牛二虎之力才把要退的瓷砖送到商店。刘女士不满地说，“装修不是日常消费，大部分市民都是外行，在装修执行前也不了解业界的规则，等到真正开始行动了，才发现很多细节服务欠缺，自己好像被商家牵着鼻子走。”