宝安局助企业成功索赔

　　“多亏你们为我们公司主持公道、伸张正义，日本方面的赔偿款已到账并答应来免费修理胶印机了。”2008年元旦前夕，深圳市源浩霖纸品包装有限公司负责人邓先生致电宝安检验检疫局，表达他对检验检疫人的诚挚谢意。

进口胶印机惊现质量问题

　　2007年10月15日，宝安检验检疫局接源浩霖纸品包装有限公司的紧急报告，称该公司一台进口“三菱”牌胶印机试机的印刷品上有白色斑点，存在明显质量瑕疵。

　　该公司是一家承接国内外客户礼品盒、彩标、说明书的彩印公司，由于其印刷质量优良、交货期准时，在印刷业界小有名气。2007年，一日本客户有意与该公司合作，欲将一笔3000万港元的订单交付他们。为更好地承接这一业务，公司决定从日本三菱公司购买一台全新的“三菱”牌胶印机。

　　2007年10月4日，一台货值542万港元的进口胶印机运抵源浩霖公司。日本总公司派来的技术人员在安装调试中发现，该胶印机试机产出的印刷品质量无法达到客户的品质要求。三菱总公司的技术人员如实做了记录，并形成了相应的品质检验报告。

　　此时，公司负责人一脸的焦急：“这个大家伙买回来，加上税款、贷款利息等实际花费了我们公司800多万港元，原本是用来接大订单的，这下可好，用不了了，咋办？”

　　公司方面初步评估，该胶印机因质量问题无法生产，每天造成的直接经济损失高达人民币4万多元。不仅如此，公司还面临着客户取消订单、订单误期遭罚款、无法接新订单等重重困境。

　　该公司立即与设备供应商——三菱重工印刷机香港公司以及日本总公司联系，得到的答复无一不是客气却冷淡的拖延：“请耐心等候，我们正逐层上报。”

　　一天、两天、五天、十天过去了，日本客户得知该公司的状况后，将原定的3000万港元订单分解，只留下了60万港元订单给该公司。

　　源浩霖公司的邓先生形容当时一天打十几个国际长途电话却无人理的境况时说：“真是感觉求助无门啊！”

检验检疫部门及时伸出援手

　　宝安检验检疫局货检五科工作人员的出现，无疑使该公司看到了救星。这时，距胶印机到货调试时间已有十来天了。

　　接到报告后，宝安检验检疫局工作人员迅速赶赴现场。经过耐心细致检验和作了检验记录、取证拍照后，检验检疫人员发现该台胶印机第一组传纸中间滚筒存在一处由5个直径约3.5毫米凹孔组成的划痕，第一组双倍直径压印滚筒A、B面也各有一处划痕，分别由4个直径约为3毫米和5个直径为3毫米的凹孔组成。滚筒为印刷机的关键部件、“心脏”所在，这几处划痕就是造成试产印刷品存在质量瑕疵的罪魁祸首。宝安检验检疫局立即判定这台胶印机存在严重质量缺陷，为不合格进口产品。

　　2007年10月28日，宝安检验检疫局为该公司出具了检验证书，以便作为该公司与日本三菱重工印刷机公司谈判的官方意义上的法律性文书之一。同时，宝安局对该公司约请日本方面谈判的细节问题给予了详细指导，要求企业事先找专业律师进行相关咨询，并收集所有证据及证明性文字材料。

　　在检验检疫部门的指导和帮助下，2007年11月初，源浩霖公司向日本三菱公司递交了宝安检验检疫局出具的品质检验证书复印件，积极向设备供应商索赔。

索赔成功引发的思考

　　接到检验检疫部门的品质检验证书后，日本方面的态度明显改变，他们终于明确承认：此次质量问题是他们的责任。双方经过交涉，终于达成一致协议：日本公司赔偿35万港元，并且于2008年元旦过后到深圳免费维修这台胶印机。日本方面还承诺，此次修复后，5～10年再发生质量问题同样免费维修。

　　这一事件给予我们深刻的启示：面对世界500强的国际大型企业，我国中小企业该如何正确维护自己的切身利益呢？源浩霖公司的体会是，应善于利用政府部门公正、权威、专业的指导，以增加在国际贸易官司中的胜算。此外，深圳检验检疫部门还提醒企业，在国际贸易中购买保险也十分必要，包括利损险、设备险、要求卖方提交质保保证金等，一旦产品发生质量问题可以将损失降到最少。