卓越绩效模式实施方法解读之三——“顾客与市场”类目卓越的目的地

　　“在你也满意之前，我们将永远不会达到100%的满意。”“我们的顾客之所以这样满意的理由之一是我们不满意。”在许多企业的厂区里，你都能看见这样的宣传语。

　　如果把组织比作航船，战略制定看作是航行图，那么顾客和市场则是航行的目的地。如何能顺利占领属于自己的领地并不断扩大“势力范围”，这需要整个组织思考并为之不懈努力。——编 者