康佳售后服务体现人性化

　　近日，国产平板电视巨头康佳正式启动售后“人性化升级工程”，率先以提升消费者满意度为核心，再度发起服务体系软实力竞赛。

　　康佳多媒体营销事业部用户服务部副总经理谢伟锦表示，康佳斥资千万元的呼叫中心破土动工，标志着康佳在服务体系硬件建设上达到了新的高度。康佳将延续一贯以来在售后服务上的速度优势与专业优势，从“技术专业化、服务人性化、响应快速化”三方面入手，加大人才升级、信息化建设以及个性化订制等项目的投入力度，实现服务体系的“最后一跳”。

　　据了解，康佳已经精选了全国各分公司的技术服务精英成立了一支专业、高效的平板专业服务队伍，在五大生产基地建立了5个区域平板培训中心，配合在四大销售区域新设立的专职区域培训师，除了为各区域分公司提供高效的平板维修技术支持以外，也成为了售后队伍素质培训的“大后方”。

　　据了解，康佳目前已建有遍布全国的43个分公司服务部、181个服务站，近3000家特约维修点，5个分康售前维修中心。为进一步巩固在售后服务领域的优势，同时适应行业新服务标准的推出，康佳近年来着手对整个售后服务体系进行了数字化的升级，包括从流程控制、产品维修、信息共享、反馈执行等各方面，实行全程数字化管理，力求售后服务的快、准、高效。为了向客户提供更精确、迅捷及个性化的服务系统，自9月1日起，康佳24小时统一服务热线4008-800-016已在全国范围内开通，康佳派出专业的客服人员24小时接听4008热线，第一时间解答用户咨询，处理用户问题，进一步加快响应速度。