山东济宁优化窗口服务展示质监风采

　　山东济宁市质量技术监督局狠抓驻市行政审批大厅窗口建设，立足质监职能，不断创新服务方式，提高服务质量，根据代码年检时间比较集中、业务量较高的实际，推出跟踪服务、延时服务、上门服务等特殊服务手段，从单纯的微笑服务逐步向快捷的上门服务深层次转变，把固定窗口变成了活动窗口，受到广大企业的欢迎和好评。

　　为方便办事企业和群众，该局把需要申报的材料、审批的程序、承诺办结的时限、收费的标准和依据、窗口受理电话、中心投诉电话等内容编入《办事指南》，摆放在各窗口，方便服务对象查阅。同时实行首问负责制，要求每一位工作人员，无论在什么岗位，在做什么工作，在接到办理代码业务的电话时，必须一次性告知企业代码办理程序及申报材料，为企业节省了时间，提高了效率。为规范窗口办件质量，针对代码重点业务，制定印发了《济宁市组织机构代码工作规范》，并结合工作特点，对受理员、收费员、录入员、发证员制定了作业指导书，明确各自的工作职责和程序，绘制了工作流程图，规范了工作标准，确保年度检验工作忙而不乱，井然有序。

　　今年的代码年度检验范围广、数量大，一些大企业下面有几十家分支机构，如果每一家都过来检验十分麻烦。为了解决企业实际困难，质监局工作人员深入企业，上门服务，集中办理，窗口人员利用休息日赶赴邹城，为兖矿集团物业公司及其分公司集中办理代码检验，为企业节省了人力、物力和时间。