顾客满意度测评中心在京成立

　　5月12日，中国标准化研究院顾客满意度测评中心在京成立，我国开始拥有自主的在顾客满意度方面开展理论研究和应用工作的权威机构。

　　中国标准化研究院顾客满意度测评中心是经国家质检总局同意、并在中国标准化研究院与清华大学多年合作并取得丰硕科研成果的基础上组建成立的。其自主开发的中国顾客满意指数（CCSI）模型达到国际先进水平，并成功地应用于政府工作和企业决策中，此成果成为继续开展CCSI研究和应用工作的核心技术。测评中心还拥有覆盖我国GDP 60%的产品的CCSI数据库，在多年的研究和应用基础之上并形成了一支由大学教授、毕业于国内外知名大学的博士硕士等科研人员组成专业队伍。测评中心采用美国SawTooth公司开发的WinCati电话访谈辅助软件集成了先进的计算机辅助电话调查（CATI）系统，并拥有40名经过专业培训并具有多年工作经验的信息访谈员进行信息收集工作。

　　测评中心的主要职能和工作范围包括：开展顾客满意度测评方面的理论和应用研究，构建适合中国国情的顾客满意指数体系；测评国家级和行业级顾客满意指数，为政府主管以及其他政府部门制定政策提供科学依据；开展面向企业和品牌的顾客满意度测评，为企业改进产品和服务质量、提高经营绩效提供依据；发布顾客满意指数数据，为消费者提供消费指导。

　　我国从上世纪90年代开始了顾客满意度理论研究工作。通过借鉴国外经验，根据我国国情对我国的顾客满意度模型进行了建立、测试、修正和再测试的研究过程，目前已经形成了可以在多个行业实际应用的中国顾客满意度模型（CCSI）。

　　测评中心的成立标志着我国顾客满意度的研究和应用工作步入科学、规范、健康的发展轨道，对在全国范围内开展国家级、行业级和产品或品牌级的顾客满意度的调查测评工作将具有很大影响。