在企业日常工作中应充分发挥ISO9001的作用

　　ISO9001质量体系在企业界虽已经过多年广泛推行，但在现实中，对于许多企业（尤其是中小型企业）而言，由于种种原因，ISO9001的应用正在脱离（或基本脱离）其本身的意义，即：许多企业尽管已获得了ISO9001质量体系认证，但ISO9001却无法真实与日常管理工作相结合；更有不少企业基本是把ISO9001变成了一种表面化的活动，或者可称之为“游戏”。

　　所有研究过ISO9001的人员，都能清楚认识到ISO9001对企业管理方面的帮助作用；

　　有效地运用ISO9001的确可以极大减少企业在内部控制方面的摸索及探究的过程；但当今仍有许多企业无法把ISO9001真正贯彻到日常工作中去，究其原因，笔者认为有以下几大方面促成了这一状况的实现且愈演愈烈：

　　1.首先，由于企业管理层对ISO9001认识不足，导致无法为ISO9001运作提供必要的、协调促进的资源。

　　为能长期有效地运作ISO9001，笔者认为企业应设置专职或相对专职的ISO工作人员（或者直接称其“管理者代表”），赋予其职责、权限，尤其应给予必要的“时间资源”；

　　但，遗憾的是，许多企业虽有“管代”，但这些“管代”却难有充分的时间去实际从事ISO相关工作，而通常把该工作又交给其他的执行者，但这些执行者却未能予明确职责、权限等，容易造成把ISO当作一项任务来加以完成；久而久之，ISO9001会逐步演变成了一种被动的、主要是为了顺利通过“审核”而采取的动作，使ISO对企业的好处（或优点）无法体现。

　　2.相当部分的外部审核员由于工作经验等原因，无法引导企业逐步走向正确的ISO9001思维境界。

　　外部审核员如果仅是在审核过程中找出几个一般不符合，以判定企业体系是否有效的话，这种作业可能对企业的内审员来说将更为适合，而且可能还比外部审核员做的更好；

　　因此上述这样的作业不应该是外部审核员于现场审核时的首选；笔者认为，外部审核员在审核（尤其是监督审核时）应着重检查体系人员的ISO9001意识水准，以及企业是否确实能在日常作业的细微方面按部就班地运作了ISO9001，以使ISO的真实作用能够体现。

　　3.咨询顾问师的商业运作，促使企业ISO9001体系着实朝向表面化和应付审核的方向发展；

　　当然，如果将这一问题一概归究于咨询顾问师亦是不科学的；咨询顾问师的工作确有受到企业管理层期望尽速获得证书的思想影响，以及受到咨询公司要求尽早结案以获取营业费用之压力；因此这种咨询作业的最终结果大多只能是：顾问师只为企业考虑到了眼前利益，至于所建立的ISO体系是否能对该企业适用以及所定程序是否可操作等事宜将无暇顾及。如此一来，企业所建立ISO9001体系的质量必然不敢恭维；

　　尽管咨询业存在这样的境况，但企业又离不开咨询顾问师，那怎么办呢？企业只能从其内部去着想，一种较好的办法是：在企业内部委派具有较好文化基础及现场经验的专职或相对专职的ISO工作人员，与咨询顾问师予以合作，并在合作过程中坚决采取“批评的接受”这一方式从事本企业体系的建立工作，且在日后的体系运作中不断予以改进。

　　4.商业化的ISO9001内审员培训，造就了一批批仅能称之为掌握了ISO9001“应知应会”知识的人员，而非真正意义上的“内审员”。

　　当然，并不是所有的培训咨询机构都属于上述的这种类型；但现今太多的培训咨询机构的商业竞争，已无法使这一行业再变得“非商业”；

　　虽然这样的培训结果对于企业来说存在实用效果方面的问题，但也只能接受（尽管有些不大公平），只好于日后通过自身的改造来加以提高。

　　总之，企业只有通过自身的努力，将ISO9001与日常工作相互熔合，才能真实地发挥出ISO9001的作用，达到“为我所用”，同时，这亦是ISO9001的实际用意。

　　换言之，亦只有在日常工作中将ISO9001充分发挥，方可确保企业的运作有条不紊，具备持续稳定的发展前景。