中国质量万里行促进会对贵阳明察暗访

　　11月25日至30日，中国质量万里行促进会明察暗访行动组对贵阳市保险、电信、汽车4S店、火车站以及承诺24小时上门服务等单位进行了明察暗访，经统计，贵阳市服务质量总体合格率为84.5%。

　　据介绍，此次行动组在贵阳察访的主要内容包括三个方面：核心服务、辅助服务、人文与环境关注。

　　此次明察结果显示，保险业表现突出的是平安人寿贵州分公司；贵阳火车站的管理和服务水平令人满意；大部分汽车4S店的服务也基本达标。总体明察的合格率为77%。

　　11月30日晚，行动组工作人员又对25家承诺24小时上门服务的企业进行了暗访，结果表明，大多数企业都能按承诺及时提供上门服务，比如海尔、长虹、史密斯等公司的服务维修人员在20分钟内能赶到现场，并按规定穿上鞋套进入客户指定场所。25家企业暗访合格率为92%。

　　行动组有关负责人表示，贵阳市的服务质量总体水平在全国省会城市中位于中上水平。