资生堂：为顾客提供全方位服务

　　今天，化妆品市场的竞争日趋激烈。越来越多的公司在提供有品质保证的产品的同时，也开始重视提供给消费者的服务。在这方面，资生堂丽源化妆品有限公司更是领先一步。“高服务”是公司的宗旨之一，为体现这一点，公司从多方面入手，设立了健全的服务体制。

　　首先，公司非常重视对销售人员（美容顾问）的培训。美容顾问是一个品牌产品销售的窗口，是品牌形象的代表。从进入公司开始，每一位美容顾问就开始接受公司系统的培训，包括基础的美容护肤知识、产品知识、如何应对消费者等等。经过这样完善、全面、细致的培训，顾客在消费的过程中能够充分感受到，每一个欧珀莱的美容顾问都是专业、美丽、亲切而又大方得体的。在与他们的交流中，不仅能够了解护肤与彩妆的流行趋势，还能够找到更适合自己肤质的产品，为自己创造更加时尚的妆容。

　　皮肤护理是一个长期且持续的，而又有一定专业性的工作。为了使消费者切身感受到“高服务”，资生堂丽源化妆品有限公司早在1994年就在北京设立了非赢利性的美容中心，在为顾客提供免费皮肤护理的同时，还进行一些美容讲座，进行有关美容护肤知识的普及。考虑到欧珀莱品牌在国内的市场影响越来越大，资生堂丽源化妆品有限公司正陆续在国内的其他城市开设类似的美容中心，推广公司的“高服务”。

　　在美容顾问给消费者提供面对面服务的同时，很多的欧珀莱专柜都设置了高科技的皮肤测试仪。应用该仪器，美容顾问可以为顾客进行肤质的测试，并根据测试结果为顾客有针对性地推荐产品。一台功能最先进的测试仪可以根据顾客的肤色、脸形为顾客设计并打印彩妆形象，以供顾客参考。

　　除了店头的针对性服务外，欧珀莱还有自己的会员俱乐部。购买了一定量欧珀莱产品的顾客，就有机会成为欧珀莱会员。截至目前为止，欧珀莱的会员已经超过了150万。对于这些会员，他们不仅能够第一时间接收到有关公司、品牌活动的信息，达到一定消费水平的会员，每半年还能够获得公司为他们提供的“花之友”会刊，了解公司、品牌的同时，与其他消费者一起交流使用产品的感受，对品牌的看法等。

　　2005年，公司的另外一项消费者服务措施也开始实行。资生堂丽源化妆品有限公司建立了自己的客服中心，为所有的欧珀莱消费者提供各种信息咨询的同时，受理顾客的有关投诉，为顾客与品牌及公司的交流提供了直接、方便而快捷的渠道。