2007年全国追求卓越大会在北京召开

　　“创奖的过程既是我们学习提高的过程，也是公司变革创新的过程，更是不断超越、追求卓越的过程。”11月26日，在2007年全国追求卓越大会上，作为获得今年全国质量奖的企业代表，潍柴动力股份有限公司董事长谭旭光短短的几句话，却道出了所有获奖企业代表的心声。

　　这些获得全国质量奖和全国实施卓越绩效模式先进企业称号的企业代表们欢聚一堂，共同分享着卓越绩效带来的喜悦和鼓舞。正像中国质量协会会长陈邦柱所说：“全国质量奖的设立，就是要通过推进《卓越绩效评价准则》（以下简称《准则》），激励和引导我国广大企业学习、实践卓越绩效模式，促进企业持续改进，树立起追求卓越的典范，让更多的优秀企业分享他们的成功经验，促进我国企业整体竞争能力的提升。”

　　小小奖杯，凝聚着卓越绩效模式的喜人成果。今年与往年更加不同的是，许多获奖企业更加注重贯彻《准则》带给企业自身的变革成果，更加注重在细节管理、企业社会责任上赢得“选票”。

细节决定成败

　　俗话说，“细节决定成败”，追求卓越更体现了对细节的执著追求。在细节成就市场，成就卓越绩效这一点上，通过《准则》的指引，美的集团走在了业内的前列，建立了行业内独具魅力的顾客接待管理体系，细节管理随处可见。

　　据美的集团副总裁张河川介绍，美的的细节管理已经细化到了会议工作餐的菜式种类，除此之外，接待人员的必修课还包括顾客来访接机牌的制作、欢迎场面的布置等一系列细节条款。

　　“在美的就像在自己家里，可以感觉到无微不至的关怀和体贴。”许多发出这样赞叹的客户都是美的的“回头客”。正是这些大到战略经营、小到接待细节的持续追求，2006年，美的电器产品全球销售突破1300万台，位居全球第二。

　　许多企业对细节的执著追求甚至达到了精益求精的地步。

　　2006年潍柴动力股份有限公司主营业务利润总额雄踞行业第一，成为国内规模最大、实力最强的柴油机制造基地。

　　“但我们总感到自己还有欠缺的细节没有做好。”谭旭光举例说，在推进《准则》前，我们只在ISO/TS16949质量管理体系范围内，强调了高层管理者要推进全员产品质量意识，最终达成使顾客满意的结果。令他困惑的是，对企业发展至关重要的一些环节，如领导作用、财务管理及战略规划都没有具体的要求。

　　“通过贯彻卓越绩效模式，我们不仅从领导、战略、资源等七个方面为企业的发展提供了有效的方法，更重要的是卓越绩效模式覆盖企业每一个方面，使企业做到了未雨绸缪，增强了综合竞争力。”

卓越人的责任心

　　列夫·托尔斯泰说过，一个人若是没有热情，他将一事无成。而热情的基点正是责任心。

　　对追求卓越的企业而言，仅有信念还远远不够，回报社会、互惠共赢才是企业发展的长远之计。正如博鳌亚洲论坛秘书长龙永图所说：“社会责任已成为企业核心竞争力的组成部分。”

　　环境保护、劳动健康与安全是一个企业社会责任的最直接体现，卓越企业的经营不是以破坏环境、消耗资源、牺牲员工健康和安全为代价的。因为富有社会责任，中国神华能源股份有限公司神东煤炭分公司（以下简称神东公司）获得了此次中国质量奖。

　　神东公司总经理王安介绍，多年来，立足于“改变煤炭形象，推动社会发展”神东公司，从2000年以来，在先后通过了质量、环境、职业安全健康管理体系认证的基础上，自觉承担起支持周边地区发展的公共责任，采用多项先进开采技术和生产工艺，解决了大规模生产对生态环境造成的污染，实现了“采煤不见矿、污水不外排、出煤不见煤、环境生态美”的煤炭绿色开采、清洁生产。

　　企业将慈善事业、扶困助学、弱势群体健康救助等一系列公益事业活动提升为一项管理制度，使公益活动自觉化也是企业实现社会责任、追求卓越的体现。

　　同样获得全国质量奖的中国移动通信集团广东有限公司代表总经理徐龙介绍，他们公司在每年初编制公司年度预算时，都会按照公司制定的支持公益活动管理办法，按比例提取一定资金用于公共事业建设，年底还就当年公益投资情况进行监督检查与评估，并与年初预测效益进行对比分析，确保公益活动取得实效。

　　短短一天的会议虽然结束了，但留给企业的思考却没有中止。企业管理没有终点，追求卓越永无止境。但有理由相信，不断完善的卓越绩效模式，定能引领企业向管理精细化、规范化和卓越化迈进。