质量的未来

　　在可以预见的未来，下列7种关键的力量将对质量产生重要影响。

　　（1）质量必须建立终端—最终结果。为了体现质量的真实效果和投资价值，我们必须全面使用金融、经济和企业界的语言，并且把他们的语言变成我们的母语，而不是当作一种外语。

　　（2）管理系统将日益吸收质量功能。未来质量专业将会更加分散地运用于不同领域，并将愈加变成优秀管理的一个有机的部分。质量专业人员的角色将会变化，从过去的替雇员改进质量，转移到帮助雇员自己改进质量，质量工作将不再是单独的岗位，它将成为各种岗位工作的一部分。

　　（3）质量将会是每一个人的工作。通过教育和培训，如六西格玛等先进的质量工具已经被企业的管理者们所掌握。他们许多人达到了黑带级的水平。

　　（4）广泛应用于经济领域后的质量手段其实际效果需要被证实。随着质量方法被广泛的应用于社会问题、环境问题、经济问题，采用质量方法所耗费的成本和他所带来利润之间的关系将被关注。六西格玛在公司的运用能提供一些方面的实例，质量方法能帮助降低成本成为人们对质量工作的一种具体要求。

　　（5）全球范围内，对产品与服务要求的提高将带来全球性的工作压力。由于项目、利润、产品等方面的要求，大型公司增加了雇员在国家之间的流动，这些新的地球公民的人数还在扩大。在新加入进来的人数中，有很大一部分是通过在家里使用计算机而获得世界范围内的知识，并以这种知识为本企业服务雇员。

　　（6）对商业领袖的信任和信心将会减弱。消费者的自我意识将日益强烈，对于他们掏钱购买的产品的组织的要求也更高。

　　（7）消费者的期待值将会提高。已经习惯了网上购物的快速、方便和优秀的客户服务方式的消费者，将会把这些要求加之于传统的零售商身上。政府、公益事业、慈善机构也将受到因特网所带来的改变传统方式的压力。

　　根据上述推测，我们可以归纳出4种假定，这种假定都是不确定的，他们能否变为现实取决于质量领域工作者的努力。这4种假定是：

　　（1)知识的果实。这是4种概念中最有可能实现的。质量这一概念将作为一种知识被广泛应用于各种领域，如六西格玛、数据统计分析等。

　　（2)回到过去。经济和社会发展循环不良，质量领域由于其成果不显著，受到现行的成本方式制约，没有及时抓住重大问题或反应迟缓而最终归于灭失。

　　（3)维持现状。在这种情形中，可持续性是社会发展的核心原则。质量现在已经被广泛认可为一种通向可持续发展的道路。质量的理念、技术、工具已经广为人知。不过，这一进步主要归功于政府推动。现在也有一种家长制或集权制的思想在露头。

　　（4)质量花园。在这种情形中，世界已经真正成了全球村。技术、商业、社会和生物和谐相处，大型公共机构在互相信任、互惠互利的社会环境中运转自如，世界范围内的交流如呼吸一样自然，质量渗入到人类活动的每一个方面，全世界的人们都为使人类更加美好这样一个共同的目标互相联系，努力工作。

　　对上述4个方面进行分析，我们能大略分析出质量在未来几年内发展的走向。

　　（1)质量功能的扩散和综合。质量将变得比其他任何时候都重要，但是狭义的质量概念或质量领域将会缩小、减弱。质量的工具和知识将会被从事不同类型工作的人们广泛的选用。

　　（2）创造新一代工具和技术。

　　（3）充分考虑人的因素。

　　（4）强调经济效益。