警惕家政霸王合同

在办理家政服务卡时，店方口头承诺，办卡不受卡上标志的时间限制，但是到了用时，消费者却被告知，还要再交一些钱重新办卡，才能继续使用旧卡。近日，郑州市工商局、郑州市消费者协会根据近期投诉比较集中的家政服务办卡纠纷，发出了第四号消费警示：办理服务卡时，要以书面形式作出约定，正确维护自己的合法权益。

2004年4月，消费者杨某在郑州三鼎家政服务有限公司（以下简称三鼎家政）一次办了500元的年卡，购卡时该公司一再承诺超过有效期可继续使用。但在1年内，杨某只用了160元。卡到期后，“三鼎家政”要求杨某再购买200元的新卡，才能将原卡的余额转入继续使用。杨某提出质疑：自己一年才用了160元，如果再购买200元的卡，加上旧卡的余额共540元，自己一年内若仍用不完的话，难道还要再继续交钱？这样下去不就没个头了？

郑州市消费者协会的工作人员介绍说，近期他们受理了多起有关投诉，其投诉焦点主要是“三鼎家政”服务卡期满不退余额、换卡时强制交费，以及服务质量问题等。“三鼎家政”这样的行为已侵犯了消费者的知情权、自由选择权和公平交易权。“三鼎家政”在消费者买卡时只对消费者说过期可继续使用，未预先说明转卡必须再次交费，误导了消费者。对“三鼎家政”侵害消费者权益的行为，郑州市工商局依据《消费者权益保护法》和《河南省消费者权益保护条例》的有关规定，将对其进行行政处罚。

同时，针对近期投诉集中的情况，郑州市工商局、郑州市消费者协会对广大消费者提出消费警示：在购买服务卡前，应以书面形式对服务内容、合同条款以及发生争议的处理方式作出明确规定；谨慎购买服务期限过长的服务卡，以降低经营者因倒闭而带来的消费风险；在购买时一定要索取消费凭证。