数码产品销售中的三大陷阱

　　近年来，数码产品的种类不断丰富，其功能也不断升级，普通消费者由于缺乏相应的知识，在选购时，因受欺诈而提起诉讼的事件也日益增多。北京市海淀区法院民一庭对近期审理的此类案件进行了统计分析，发现数码产品的销售存在三大陷阱。

　　陷阱一：挂羊头卖狗肉

　　此类手段大多用于出售封闭外包装盒的产品，设置陷阱的方式通常是：在推销时，先向消费者展示质量优越的样品，待消费者对该产品试用满意并产生购买意向后，销售商便假装拿出所谓的新机（有外包装）给消费者，而包装内商品却是以次充好或干脆是无法正常使用的产品，此时，若消费者未及时检验包装中货物的质量，便极易“中招”。当消费者使用产品发现质量问题后，销售商常常会称该商品并非自己卖出的产品，而是被消费者调了包。此时消费者若不能证明该商品确实为该销售商所卖，即使诉至法院，胜诉的可能性也很小。

　　法官建议：1、应及时开封验货。最基本的鉴定假冒商品的方法是：核对产品包装盒上的序列号与盒中产品的序列号是否一致。无论是从法院认定还是从专业的质量鉴定机构认定上，这一点都是最简单也是最行之有效的方法。2、做好商品的证据保全工作。即对于产品的质量、真伪一时难以认定的商品，应该先向销售商索要发票，一方面，该项义务是销售商的强制性义务，另一方面，发票本身更是证明双方买卖关系的最主要的证据。同时，消费者应要求销售商对产品的包装盒和产品本身进行标记，比如在发票上抄下包装盒上以及盒中产品的序列号，或在盒上、产品上要求销售商作出明确的标记，即使产品将来出现质量问题而产生诉讼，消费者也可以通过这些标记确认该商品的销售商，为主张权利做好证据保全工作。

　　陷阱二：“商业惯例”糊弄人

　　这类手段常常抓住消费者不太熟悉产品销售环节的弱点，通过销售商的话语以及其他方式，让消费者“中招”。比如在购买笔记本电脑、数码相机时，待消费者试毕质量良好的样机，买下新机器并拆封后，发现与试用的样品质量存在差异，销售商便会声称该现象为产品的个别问题，根据商业惯例或者厂家的规定是不退不换的。消费者此时若轻易相信该类说法，自认倒霉，待过了法定的质量检验期，便极有可能丧失法律赋予的权利。

　　法官建议：在购买时，应要求销售商对样品的质量进行明确说明，及时主张权利。根据我国《合同法》规定，通过样品方式进行买卖，所购产品不仅应符合法律的强行性规定，而且应该符合销售商对样品的质量说明。若发现购买的产品与试用的样品说明存在明显质量差异时，应及时向销售商主张权利，并可在必要时要求保全所购产品和试用的样品。

　　陷阱三：以终身维修承诺规避退换义务

　　在购买大件数码产品时，销售商常常会作出此类产品X年保修，并终身维修的承诺。当产品果真出现质量问题找到销售商时，他们也可能会表现出极为“认真负责”的态度，即使多次“帮您”维修也不厌其烦。此时，消费者千万小心，这可能正是销售商规避退换货义务的手段，法律赋予消费者的权利实际上正存在不能实现的危险。根据我国《消费者权益保护法》第四十五条的规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。也就是说，当您在多次维修后，极有可能因为超过产品的保修期而丧失了主张更换或者退货的权利。

　　法官建议：及时行使法律赋予消费者的上述权利，若购买的产品在保修期内两次修理仍不能正常使用的，您可以及时主张更换或者退货。同时，消费者在购买大件数码产品时，更应该倾向于选择质量保修期较长的商品。

　　最后，法官提醒消费者，相关法律法规对产品的质量检验、退货换货的权利行使等都有明确的期限，产生纠纷后，应及时在合理期限内主张，避免因懈怠丧失相应的请求权。