服务标准要切合实际

　　在市场竞争白热化的今天，服务业的竞争也越来越激烈。如今，大力推进完善服务标准化管理,建立服务标准,规范服务行为已经成为许多大型企业的共识。

　　随着一些文明服务等“软件产品”纷纷出台，各窗口单位根据本单位实际制定了文明服务标准，这些标准大多能贴近实际，也是可操作的，经过努力能够达到。但笔者也发现有些单位的一些服务标准定得太高、太空，不切合实际。如有的单位提出感情零距离、服务零缺陷、工作零差错等“三零”、“五零”目标，就过于理想化了。

　　打造品牌也好，建设精品也好，服务标准一定要切合实际，让职工通过努力可以做到。如果标准定得太高，职工一旦觉得怎样努力也做不到，就会心灰意冷，不去执行，出台的标准也就成了一纸空文。

　　笔者认为，各单位要实行服务承诺制，明确承诺范围、服务标准，并建立与之相配套的规章制度,做到服务标准量化，奖惩措施硬化，把自己应承办的事情以及达到的标准和承担的责任向社会公开，确保服务标准的严肃性，从而提高员工队伍的整体服务水平。

　　另外，服务标准也要与时俱进，不断与社会的进步和人们整体文明素质的提高相适应，以增强标准的可行性。