传递QC接力棒 冲刺更高质量线

　　9月28日上午，以“服务行业如何开展QC小组活动”为主题的QC成果观摩交流活动在西安火热拉开帷幕，来自西安市商贸、旅游、交通、运输、食品、药品、通信等行业200余位代表到场。

　　“全路进京列车强手如林，如何立于不败之地，只有在服务上狠下工夫。”会场上，西安客运段北京一队QC小组代表这样说道。“为提升服务水平，我们以‘提高旅客满意度 创精品红旗列车’为课题，开展问卷调查、分析要因、制定相应措施，如举行服务用语比赛、落实学习考试制度等。一年来，车队服务水平显著提升，被铁道部命名为‘红旗列车’，并被团中央授予‘全国青年文明号’称号。同时取得良好的经济效益。”

　　这项QC成果在今年6月举行的西安市第29次QC成果发布会上荣获二等奖，也是全市为数不多的服务型QC成果之一。

　　“在服务领域开展QC小组活动，对很多企业还是新鲜事，如何让他们了解QC并积极参与其中，是我们举办这场活动的初衷。”西安市质量技监局质量处有关负责人告诉记者。

　　今年9月，该局分别以飞机制造、工业、服务业为重点，已成功举办了三场QC小组成果观摩交流会，成为今年质量月活动一大亮点。

　　9月26日，在西安工业QC成果观摩交流会上，西安电力机械制造公司向与会者介绍了公司在质量管理工作上的心得和感受，“做好质量管理工作，要从技术部门着手，提高产品的质量，从设计、工艺流程剖析产品本身的不足，同时应建立公司内部质量监测机制，用自己的监测队伍覆盖所有的制造工程和流程，此外，我们还积极推进群众性质量改进活动，重点提高服务质量水平。”

　　说到通过QC活动为企业创造的价值，陕汽集团质管处的工作人员打开了话匣子，“我们的QC工作从80年代就开始了，去年申报的QC成果达到了206项，成果率100%。今年也已建立了180多项课题，已完成的有29项。重视QC不是一句空话，公司不断完善QC小组管理办法，不仅每年拿出130多万元对员工开展质量培训，还加大奖励幅度，对获国优奖的QC成果最高奖励8000元。去年通过开展QC小组活动，为企业创造直接经济价值600多万元。”