“钳”起来的细节

　　“细节决定成败”不仅是一个企业的经营理念，同时也适用于质量管理。

　　在企业质量管理中，我们不但要强调规章制度的作用，还要倡导追求细节完美的企业文化，因为它是达成内部团结，调和内部矛盾，让企业统一思想，焕发活力的核心要素，是企业在市场竞争中的有力武器，每个管理者，都应该拿起这个武器，倡导质量精细化管理的企业文化，一句话，把细节作为质量管理的基石。　

　　事实上，质量管理中细节的存在是一种系统性的存在，也就是说，细节只有从系统的角度看才有价值。离开了系统，细节就是一种无用的存在，也可以说是质量管理中的“碎片”。管理者要很好地运用细节的功能，就必须具备一种剥去碎片的伪装洞察本质的能力。

　　注重细节需要行为训练，因为质量管理不是抽象的，必须通过管理者的行为表现出来。为了更好地说明这个问题，这里举一个注重细节的质量故事。

　　1998年的一天，一位名叫梁伯强的先生从报纸上看到一篇题为《话说指甲钳》的文章，提到朱镕基在接见轻工业代表时，对指甲钳的质量不满。梁伯强于是下定决心，要生产出中国最好的指甲钳。为此，梁伯强游历中国拜师学艺，并且想方设法从韩国人那里学习到了生产指甲钳的技术，终于生产出中国指甲钳的第一品牌。从1999年开始生产指甲钳到现在，已经占据了国内指甲钳市场份额的65%，成为中国第一、全球第三，每年赢利将近一个亿。从此重细节成为了这家公司的质量管理内涵。其产品功能高效的适用性、良好的性价比、赏心悦目的包装和必要的安全性等，无不体现精细化的质量管理。从这个例子不难看出，优质的产品主要是管理出来的，同样质量也是管理出来的。

　　无论是一个人的企业还是一帮人的大集团，都存在着管理，麻雀虽小，五脏俱全。越是小企业，实力越是不强，就越需要一个注重细节的过程，这就需要一套完善的可执行的管理体制和追求细节的企业文化，实现更高意义上的质量精细化。