百安居：从源头上以国际标准抓质量

　　如果你刚刚购买了新房，正忙着装修，那么在购买建材时，你最关心的是什么呢？价格还是质量？在百安居进行的顾客消费关注度调查，质量、价格、服务专业性、购物环境、产品品类搭配、送货6项内容中，建材产品的质量首次以39%的得票率占到了榜首，价格反而跌到了第二位，得票率为28%。

　　建材超市如何才能保证消费者对质量的要求呢？

　　通过ISO9000及ISO14000质量体系认证的百安居，通过一些数字，展示了自己的质量控制和品牌经营之道。

5道“关口”检验100多家供货商

　　2007年10月1日起，《北京市建设工程材料使用监督管理若干规定》正式实施。而早在此规定出台前，百安居就构建了一整套的质量监督体系。

　　据百安居华北区采购总监吴东双介绍，供应商要想进入百安居的销售体系，首先要过“预审关”。百安居选中供应商后，会要求其填写预审调查表，连同产品质检合格报告等11份资信证明文件在10个工作日内返回到百安居。

　　以地板为例，进入百安居的地板必须经过5道“关口”：第一是对厂家的选择，不可能授权小工厂生产地板。第二是到工厂验厂，百安居的采购人员和质量人员在签订合同前，要走访工厂，检验工厂的报表和相关指标。第三是产品进入百安居前，必须得到权威机构的质量检测报告。第四是必须通过百安居质检人员收货抽检。第五是销售过程中委托第三方权威检验机构随时抽查。

　　据介绍，百安居目前在整个中国区的供应商达到1600多家。在任何一个连锁店，百安居店面所销售的产品种类有8万多，如此众多的商品，质量怎么保证？

　　“从源头以国际标准抓质量，不惜重金多方检验。”百安居品质管理部相关负责人马宇西介绍说：“我们采用国际标准进行供应商审核，动用自己的验货队伍进行工厂评估，聘请第三方进行日常抽检，并对供应商进行培训。在这些项目上每年的成本高达上百万元。从今年年初到8月底，我们已经马不停蹄地检验了国内100多家工厂。按照计划到年底至少要达到200家。”

17条不能触及的底线

　　为了寻找到质量最好、价格适中的商品，百安居每个招标项目都会吸引10多个工厂参与竞争。招标是百安居在产品控制和引进供应商方面的一个环节。同时，百安居严格执行母公司翠丰集团在国际上使用的供应商引进制度，建立了严格的流程。

　　百安居采用的是总部控制的供应商和商品选择方式，首先由各地采购部门进行资源搜索，在初步的筛选过后，将信息传到总部，百安居会根据翠丰集团的供应商和社会责任要求进行审核和评估，对一些高风险的供应商进行重点控制，比如国家有生产许可证的要求、对家居环境有影响的商品、涉电、涉水的产品以及易变形的产品等。

　　同时，百安居和瑞士公证行（SGS）进行合作，进行供应商的认证。在整个评估过程中，验证的条件有100条之多。其中，质量管理和企业社会责任方面有17条不能触及的底线（百安居称为关键性失误点），这适用于翠丰集团的所有供应商，只有评估达到要求的供应商才可以进入百安居的数据库。

　　供应商进入百安居的数据库后，还需要提供样品，包括提供权威的检测报告。对于没有提供样品的供应商，百安居会主动搜集样品送到检测机构。与此同时，供应商还需要提供产品的所有相关认证资料、3C认证证书、环保认证证书等，并要求所有合作的供应商每年必须提供权威检测机构的检验报告。

培训了273家供应商

　　别以为将自己的商品摆上百安居货架后，就可以“高枕无忧”了。等待供应商的，仍然是验货、验厂等众多检验程序。这不但针对百安居新发展的供应商，更重要的是对几百家已有供应商的重新检验。现在，在全国各地有八九家权威检测机构合作对百安居店内商品进行第三方检测。这种检测以“异地交叉抽检”的方式进行。如北京的检测机构抽检广东的供应商，从而避免了“开后门”的情况出现。到目前为止，百安居委托检测的产品已经达到200多种，如果检测中发现有不合格的商品，就会立即撤架并暂停销售，如经复检后仍不合格，这些商品将全部退还给供应商。但这不是简单的操作。“我们十分注重和供应商的及时交流和沟通，并对他们进行培训。这种措施不仅能提高产品的质量，还能帮助供应商快速成长，是一种‘双赢’。”马宇西说。

　　为了在货物售出之后仍能跟踪到它的质量情况，百安居高层每周都会通过KPI(每周营运报告跟踪系统)了解投诉情况，并把一份全国性的投诉情况通报发给每周投诉量位居前20名的供应商，要求他们在收到之后提出改进措施。培训也是百安居对供应商的必修课程，内容从质量管理、法律知识到社会责任不等。今年，百安居已培训了273家供应商。