靠质量脱胎换骨——太钢集团董事长陈川平强化企业质量工作纪事

　　从一个默默无闻的工厂到全球最具竞争力的企业，需要多长时间？5年！

　　从一个国内的弱势企业到全球产能最大、技术装备水平最高的企业，需要多长时间？5年！

　　从一个普普通通的品牌到“中国名牌产品”，需要多长时间？5年！

　　弹指一挥的5年瞬间，太原钢铁集团（公司）从幕后走到了前台，从三流拼到了一流，从国内冲向了国际。

　　是什么让太钢脱胎换骨？“第一是质量，第二是质量，第三还是质量。”这是常常挂在陈川平嘴边的一句话。作为太钢集团董事长，陈川平用人生中最美好的25年，换来了太钢重生的5年。

　　青海长云暗雪山，孤城遥望玉门关。每一次，当太钢沐浴涅槃重生的洗礼之时，陈川平的耳畔便总是响起王昌龄的雄浑歌唱：黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还。

转变观念 涅槃重生的前奏

　　2001年岁末，陈川平就任太钢集团董事长。在对我国社会主义现代化建设进程和世界不锈钢业发展趋势作出科学分析、准确判断的基础上，太钢新的领导班子响亮地提出了“建设全球最具竞争力的不锈钢企业”发展战略目标。这一战略目标甫一问世，就受到争议。

　　有人怀疑，有人泼冷水，也有人冷嘲热讽。审视太钢当时的质量现状，怀疑无可厚非：太钢虽是国内最大的不锈钢生产厂，但年产量不过十几万吨，在国际不锈钢行业根本排不上名次。“就算太钢经过努力能把产量搞上去，可太钢不锈钢的质量能有市场竞争力吗？”、“就是在国内市场上，太钢不锈钢的质量也处于明显劣势，没有高质量凭什么去参与国际竞争？现在要搞什么全球最具竞争力，无异于痴人说梦。”众说纷纭。

　　质量——这块太钢的短板，不，准确地说，是中国不锈钢行业的短板，对1982年就已入厂，从技术员到厂长、从公司生产处长到公司总经理的陈川平来说，感受是那么深切，他甚至都可以用目光丈量出这块短板的尺寸。尤其是在他先后担任公司主管营销的副总经理和公司总经理时，每一次听到用户对质量抱怨时，他内心的感受是别人难以体会到的。

　　质量——成为陈川平郁结心中的痛楚。“实现国际一流的发展战略目标，必须以能生产出国际一流质量的产品为根本。”思忖多日，陈川平决定第一把火要从质量“烧”起。

　　“欲渡黄河冰塞川，将登太行雪满山。”长期的计划经济体制，员工的质量意识普遍不强，缺乏改进质量的积极性、主动性和创造性。强化全员质量意识，陈川平又把其作为破解质量难题的第一关。

　　就任董事长没有几天，陈川平组织召开了全公司的质量工作大会。在会上，他斩钉截铁地对太钢集团全体中层以上的领导干部说：“我们提出的战略目标不只是一句口号，而是要靠扎扎实实的行动去实现，要靠生产出实实在在具有国际竞争力的产品。提高竞争力，关键在质量，没有质量就没有进入市场的通行证。”

　　第一次会议，第一次表态，第一个制度，陈川平把它送给了集团的质量工作基本方略：全体员工要立即行动起来，共同增强质量意识，营造浓厚的质量氛围，培育优良的质量文化；要对质量管理进行组织和流程再造，学习借鉴国内外先进的质量管理方法，实现质量管理由经验管理向科学管理的飞跃；要通过大规模技改，引进国际一流的不锈钢工艺技术装备，提高太钢不锈钢生产条件的现代化水平；要瞄准国际一流的质量标准，开展实物质量对标，实施质量赶超规划；要科学区分各类质量问题，针对关键质量难题，组织精兵强将进行质量攻关……

　　太钢第一次吹响了向国际一流质量进军的冲锋号。时隔数年，许多当年的与会者对这次会议记忆犹新。

文化先行 企业腾飞的引擎

　　2002年8月，一个炎热的夏日，许多太钢人的心被陈川平的一个举动所震慑。这一天，公司所有处级以上干部全部到场，太钢对276吨不合格产品做出了销毁回炉的处理。公开的销毁仪式上，生产不合格产品所涉及的负责人还在会上做了表态发言。

　　熊熊烈火升腾而起，百余万元付之一炬。这个举动让麻木的人清醒，让清醒的人震撼，透过这一团烈火，太钢人明白了自己的明天。

　　从2002年1月1日起，陈川平明令：一吨不合格产品都不准走出太钢的厂门！此前，这些不合格产品总能以各种降质降价的名目流入市场。陈川平认为，任由不合格产品流出太钢，无异于默许员工可以心安理得地生产劣质产品，这将使太钢的质量永无改观之日。

　　提高质量，文化先行。在陈川平的倡导下，太钢把“用户至上、质量兴企”纳入企业的核心价值观，要求全体员工立足本职工作岗位切实践行，营造出人人关心质量、人人参与质量改进的质量文化氛围。

　　2004年的新年第一天，陈川平来到热连轧厂，在听取完厂长蒋长虹的工作汇报后，他说：“热连轧今年的任务，第一是抓质量，第二是抓质量，第三还是抓质量！”

　　这之前，经过大规模的技术改造，太钢形成了年产100万吨不锈钢的产能，公司上下都在考虑如何尽快把产能发挥出来，多生产不锈钢。而陈川平关注的重点依然是质量，他说：“质量事关太钢生死存亡，为了提高质量，我们宁可牺牲些产量也是值得的。”

　　这一年，正值国内不锈钢市场产销两旺、价格暴涨的黄金时期。他反复告诫生产和营销部门的同志：“在钢材市场价格不断上扬的时候，我们更要把头低下来、把心沉下来，脚踏实地把产品质量做好做精，把服务质量和工作质量做细做优。”

　　为了掌握用户对太钢产品的满意度，他经常主动与重点用户联络，征求用户对太钢产品质量和服务质量的意见。

　　多少个清晨，多少个夜晚，身居一线的太钢人总能看到陈川平的身影，一忙完办公室的工作，他总习惯跑到生产现场，与生产线上的工人交心，了解最真实的质量情况，研究讨论改进质量的具体办法。

　　2004年4月28日，《太钢日报》刊发不锈冷轧厂奖励产品质量好班组1000元的事，引起了陈川平的注意，他在这篇不足500字的小“豆腐块”旁批示：“不锈冷轧厂奖励8个不合格品为零的班组，方向是对的，但月奖质量好的班组千元，实在算不上重奖。我看，各级管理者需要进一步解放思想，重奖重罚，奖励决不要吝啬，处罚决不要手软！”

　　陈川平善于从司空见惯的小事和细节当中，敏锐地发现带有普遍性的问题，这个批示就是针对太钢长久存在的质量职责不清、奖惩不力的弊病有感而发的。随后，太钢推行质量价值链管理，各个生产厂的质量绩效都与工资总额直接挂钩、与干部的使用奖惩直接挂钩、与每个岗位操作工的收入直接挂钩。通过不断加大质量考核力度，在管理制度层面引导全员都来关心质量、参与质量改进、分享质量进步成果。而今，太钢每年都要评选出10名科技质量标兵，给予每人10万元的重奖。

　　在太钢，高标准的质量要求不仅仅局限于产品质量，而且覆盖到各个工序、各个部门、各个工作岗位的所有服务质量、工作质量，精细化到一个操作动作的完整、一个钟表时间的正误、一个水杯的摆放、一件衣服上的纽扣……

　　“我们要看到我们的质量进步，但更要看到我们的差距，能不能很快赶超国际强手，事关太钢存亡。我们不能甘居二流，二流是没有出路的。不干则已，干就要干出一流，太钢人非要有这种志气不可！”为了鼓舞士气，陈川平向全公司的中层干部赠送了一份礼物：《决战朝鲜》一书和电视剧《亮剑》影碟。要求全体干部都必须全身心地投入到质量工作当中，不畏强手、敢于拼搏、善于学习、勇于超越，把高质量打造成为太钢的核心竞争力，迅速抢占质量竞争制高点。

　　“英枭固当弄风潮，志士何甘一钓翁。”陈川平率领着太钢的4万志士，“不破楼兰终不还”。

更精更快 描绘太钢的恢宏画卷

　　犹如潜龙卧海渊，磨牙砺爪鳞甲坚。多年来背负三流之名的太钢志士们，在陈川平无形的“倚天剑”之下，众志成城，金戈铁马，士气如虹，强攻质量，终于“破海而出上九天”。太钢主导产品实物质量由过去的国内三流达到目前国内领先和国际先进水平，并正向国际领先迈步。

　　2004年9月，太钢开工建设新不锈钢工程，这项工程集成了当今世界最先进的不锈钢生产工艺技术装备，是世界不锈钢发展史上罕见的浩大工程，它将为太钢新增200万吨不锈钢产能，从根本上改变太钢生产优质不锈钢的物质条件。在开工建设动员会上，陈川平庄严宣布：要把新不锈钢工程建设成为无与伦比的精品工程！

　　这项工程的建设工期只有两年，太钢动员了国内外数万名专业人员参与工程建设。由于施工队伍众多，管理水平、人员素质各不相同，有个别施工单位出现了不同程度的质量问题。有人主张采取补救措施就可以了，陈川平坚决要求：“该拆的必须拆！该炸的必须炸！决不能因为一丁半点的质量问题，使我们的诺言不能兑现。”

　　2006年9月28日，新不锈钢工程胜利竣工，陈川平在竣工仪式上骄傲地宣告：“我们兑现了建设无与伦比精品工程的诺言！”

　　当“精益求精，奉献精品”为主题的质量文化氛围在太钢日渐浓厚时，陈川平又适时提出“提高产品质量，既要解决观念问题，又要解决方法问题。”他要求质量管理必须大胆创新，形成面向市场、面向用户、面向现场、面向战略目标的质量管理新体系和新机制。经过业务流程再造，太钢成立了专业质量管理部门——品质部，明确划分各个职能部门和生产单位的质量职责，提高质量改进效率。

　　与此同时，太钢开始大量引入先进的质量管理理念、方法和工具，推进质量管理现代化。按照陈川平的部署，太钢形成了完整的质量管理现化代基本思路：扎实贯彻ISO9000系列标准，创新开展QC小组活动，全面推行六西格玛管理和卓越绩效模式。

　　这四个“引擎”同时发动，太钢创造性地开展实物质量对标、质量价值链管理、质量责任制考核、专项质量审核等工作，形成了一整套具有太钢特色的质量管理新模式，推动太钢质量管理向科学化、精细化、法治化迈进。

　　前些年，因产品质量缺乏竞争力，太钢的不锈钢材根本无法走出国门。在2000年，太钢的不锈钢材虽出口了200多吨，但也是“赔本赚吆喝”。近几年，随着产品质量的提高，太钢生产的高技术含量、高质量、高附加值不锈钢材的国际竞争力显著增强，2005年出口9万吨，2006年出口20万吨，2007年出口将突破50万吨……

　　2006年是太钢质量收获最为丰硕的一年，太钢牌不锈钢材荣获“中国名牌产品”称号，太钢先后获得“山西省政府质量奖”和“全国质量奖”的殊荣。这一年，太钢产钢626万吨，其中不锈钢111万吨，实现营业收入534亿元，实现利税67亿元，实现利润45亿元。2007年是太钢跨越更大的一年，1—9月份的营业收入在全国冶金企业名列前茅……

　　新不锈钢工程投产后，太钢形成了年产300万吨不锈钢的能力，成为全球产能第一、工艺技术装备现代化水平第一的不锈钢企业，向着早日实现战略目标迈出了坚实的步伐。如何尽快把潜在的竞争优势转化为现实竞争力，是陈川平现在思虑最多的问题，他提出了“更精、更特、更省、更快、更新”地发展太钢的新思路，立志在更高的水平上，实现又好又快发展；在更广阔的全球市场上，磨砺太钢的国际竞争力；在更恢宏的历史画卷中，书写太钢人的千秋功业。　　　

　　在今年揭晓的全国第二届“中国十大杰出质量人”评选活动中，陈川平荣列其中，成为对提高我国产品质量水平贡献卓著的“中国十大杰出质量人”之一。

　　绵绵太行山，并城山谷间，昔日英雄今犹在，不破楼兰终不还!