旅行社降低服务等级标准遭投诉最多

　　本报讯 10月9日，北京市旅行社服务质量监督管理所发布投诉公示，该所9月正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉共9件，涉及神舟国旅等7家旅行社。投诉反映的主要问题在于旅行社单方面违反合同约定及“一日游”多收费问题。据统计，自从今年4月北京市旅游局开始公示投诉以来，因为旅行社降低服务等级标准而产生的投诉数量已经达到20件，超过总投诉数量一半。

　　从9月投诉涉及区域来看，9件有效投诉中，出境游投诉2件，涉及日本、香港；国内游投诉7件，涉及西藏、四川、云南、内蒙古、北京等地。

　　“游客提请的质量投诉相对集中在两个方面:一是旅行社单方面违反合同约定，违背行前承诺，降低服务质量标准的问题；二是游客参加北京‘一日游’签好合同、交付团款后，旅行社再行收费的问题。”市旅游局有关负责人分析，“这两方面问题实质上可归纳为两点:即企业诚信问题与不良经营问题。”

　　市旅游局有关负责人提醒旅行社，作为以提供服务作为经营方式的企业，诚实守信是企业经营者的基本商德标准。面对旅游市场上激烈的价格竞争，具有合法经营资质的正规旅行社必须坚持守法经营与诚信经营的基本理念。