中国制造业须强化危机公关意识

　　美泰玩具召回事件到现在似乎可以有一个了断了。据报道，全球最大的玩具生产商美泰公司为美泰玩具召回事件日前向中国方面致歉，并表示所召回的玩具绝大部分是由于美方设计缺陷所致，而不是中国制造商的问题，美泰愿为召回负全面责任。

　　回溯此事件，可谓一波三折，更给人颇多感慨。上月初，美泰公司宣布召回部分中国生产的玩具，事件随即被国外媒体和舆论渲染，矛头直指中国玩具生产企业。美国消费品安全委员会发布公告显示，美泰公司已连续几次在世界范围内召回中国玩具2020万件。美泰玩具召回事件对中国玩具和“中国制造”的声誉带来了严重影响。

　　美泰玩具召回，到底谁之错？正如国家质检总局局长李长江所强调，2020万件玩具中属于按照美国设计要求，按照美国进口商要求进行生产的占85%，而因为中国企业方面问题导致铅标准含量不符合美国要求的仅占15%。

　　可喜的是，公正与良知从来就不会被尘埃所遮掩。随着美泰公司的申明与道歉，中国玩具以及“中国制造”当可长呼一口气。此时此刻，我们该如何面对美泰公司的道歉？

　　中国为何会成为世界第三大出口国？“中国制造”为何会遍布世界每一个角落？笔者以为，是质量和价格，以及两者形成的比较优势。美泰公司与中国企业的合作长达25年，其65%的产品在中国制造，这也从一个侧面说明了这一点。

　　从普通消费者角度讲，没有什么理由来拒绝“中国制造”。然而在一个市场中，产品能否上市、能否到消费者手中，往往受到多种因素影响。由于“中国制造”大多处于产业链的下游，于是在很多的时候便成为事件的牺牲品。

　　笔者认为，召回事件告诉我们，只要质量足够过硬，“欲加之罪”想加也不容易，即使加上了也终有一天会“沉冤昭雪”。同时，这一事件也告诉人们，老是为别人贴牌、老是做产业链下游，不仅大部分利润被别人拿走，而且万一有点事受伤的总是我国的企业。

　　从某种意义上说，这件事也同样告诉我国的企业，不断加强自己的危机公关能力，是维护“中国制造”声誉的有效手段之一。笔者以为，只有中国制造在质量、技术、营销、公关等各个环节都有过硬的实力，才不会有类似美泰玩具召回事件的重演，因为“中国制造”的命运从来就掌握在自己手里。