平板电视售后服务意见被指不如商家行规

　　9月19日，中国电子视像行业协会在京颁布《平板电视机售后服务实施意见》，以期保护消费者权益，保障行业健康，推动企业共同协调发展。

　　毫无疑问，在平板电视机“三包”规定缺位的情况下，该“意见”为解决当前突出的平板电视机售后服务的问题、加强行业自律和规范的出发点可嘉，但其规定的标准太低则受到了业界的质疑。

　　据悉，中国电子视像行业协会颁布的标准内容包括，从今年12月1日起，我国等离子电视和液晶电视的整机包修一年，显示光屏、屏驱动组件、屏逻辑组件等主要部件包修两年。当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，7天之内包退，15天之内包换等。

　　据了解，这些规定不仅低于此前康佳、TCL、长虹等推出的“春风计划”，更是远远低于此前国美的“诚久保障”服务。

　　TOM科技了解到，“春风计划”推出了平板“三包”新标准，自2007年4月20日开始对有质量问题的产品实行7天包退，15天包换，整机1年保修，而且平板电视核心部件显示屏幕将实行3年质保。同时免费为消费者提供送货、安装、设计咨询、调试、保养、使用知识培训等增值服务。

　　国美的“诚久保障”服务则包括，消费者在国美和永乐电器门店购买产品可以享受9日“满意退货”、19日“价格保障”、39日“退货保障”、99日“换货保障”等服务措施。据计算,国美“诚久保障”服务的换货期99天是“三包法”规定的15天的6倍，而退货期39天也是国家标准7天的5倍，5—6倍的服务保障不仅在国内打造了家电卖场的服务标杆，更创造了高于行业，领先世界的新型服务标准。