国美诚久保障打造家电行业标杆

　　9月12日，目前家电行业内最高级别的零售服务标准出炉，该标准由国美电器推出，是一项全国门店适用的服务举措——诚久保障服务，消费者在国美和永乐电器门店购买产品可以享受9日“满意退货”、19日“价格保障”、39日“退货保障”、99日“换货保障”等服务措施。

　　据业内人士分析，国美诚久保障是全球最高级别的家电零售服务标准，或将打破目前4成消费者不满家电卖场退换货制度的局面。

　　6倍保障 打造标杆

　　据悉，国美诚久保障服务的核心内容是，消费者在国美集团下属品牌盟店购买商品，9天内不满意无条件退货；19天内如果所购商品价格下降，给予差价全额退还，保障国美体系价格在市场上最低；39天内如果商品出现质量问题，可以给予退货；99天内如果商品出现质量问题，给予换货的保证。

　　据消费者协会负责人表示，通过调查，有四成消费者对家电卖场退换制度不满意(如图详细显示)。如在国家原有“三包”基础上按此新服务标准来计算，国美“诚久保障”服务的换货期99天是“三包法”规定的15天的6.6倍，而退货期39天也是国家标准7天的5.5倍，创造了高于行业。

　　价格保障 规避“贬值”

　　“中国的家电市场早已从产品短缺时代进入产品过剩时代，市场也随之从产品为导向迅速向消费为导向转型。”国美集团总裁陈晓介绍：“‘差价返还’形式的出现就是出于以消费为导向，厂商联手共建的服务保障体系。对于国美和厂商来说，我们以损失一部分利润为代价，保障了消费者的权益，让消费者可以随时购买优质放心的商品。”

　　对此，有专家认为，国美推广的“19日差价返还”是国美基于维护消费者权益，推广的一项商品价值保障体系。用差价返还的形式来保障商品的价值，规避消费者刚购买商品即“贬值”的困局。

　　该标准将于9月19日全国范围内实行，据介绍，除了传统家电可以享受该服务外，电脑、通讯、数码、配件、耗材产品只能享受19天价格保障，其余的服务条款并不适用。