质量售后问题突出电动自行车成投诉热点

　　8月29日下午，林女士骑着电动车路经明秀秀灵路口等待绿灯放行。绿灯亮起时，她未启动电门电动车就“自作主张”冲出路口，林女士惊慌失措，身体失去平衡连车带人摔倒在地。林女士当时双膝被擦破出血，她忍着疼痛将车推到路边，看到车链已脱落，无法行驶。林女士连忙拨电话给售后服务部，要求派人到事发路段维修，对方却称所有维修人员都派出去了，让林女士自己把车推到维修部。林女士又急又气，她所在的位置距离维修部很远，膝盖又受伤，无奈之余只能原地坐着等了10多分钟再次给售后部打电话。在她强烈要求下，对方最终同意派人前往维修。

　　售后服务难保证

　　据了解，由于电动车是新兴产品，部分产品质量尚不稳定，而且国家也尚未将其纳入统一的“三包”规定，售后服务都是依照厂家自定的“三包”来执行。随着电动车市场占有率不断攀升，其质量问题也越来越突出。

　　黄先生反映，8月25日他在五一南建路口的电动车市场购买了一辆电动车，售价2350元，买回不到一个月就因为质量问题多次光顾销售店，烧坏的大灯修好了，电机又坏。黄先生要求更换新车，商家以不是质量问题为由拒绝更换。

　　除了质量难以得到保证外，电动车的售后保修也是一大难题。李先生去年底买了一辆电动车，近日电瓶出现故障无法使用，送到指定维修部更换了新的电瓶，但商家却说新电瓶的“三包”期是从去年购买的时间算起，李先生认为很不合理。

　　消费警示有四点

　　针对目前电动车成为新的消费投诉热点及维权难点的情况，“12315”申诉举报指挥中心发布了有关消费警示。

　　据“12315”工作人员介绍，今年1月至8月，该中心接到有关电动车消费投诉的案件多达66起，投诉焦点集中在4个方面：一是车辆在行驶中易出现控制器失灵、车架断裂等问题，给使用者的行车安全造成严重威胁；二是电瓶问题多，质量达不到厂家承诺的要求；三是售后服务不到位。销售商设置种种障碍，不履行服务承诺；四是商家存在不开发票或开票不实等问题。

　　“12315”申诉举报指挥中心在电动车消费警示中提到，由于目前电动自行车尚无国家“三包”，维权难度较大，消费者在购买电动自行车时要注意以下事项：一、尽量在商场购买，认准经实践证明返修率较低、信誉较好的品牌；二、决定电动自行车质量的关键是电机和电瓶的质量，这两个部件要着重比较；三、注意查看厂家的保修年限和售后服务承诺，索取保修记录卡，做好维修记录，以便出现纠纷时能够举证维权；四、使用电动自行车前认真阅读产品说明书，搞清使用方法和注意事项，避免出现使用不当造成的行车故障。