能造≠好

　　国内一位经济学家到南美某国讲学，当地不少企业家向他抱怨说，中国的廉价商品仅仅在两三年内就迅速占领了他们国家的市场，造成了当地企业竞争强度加大。显然，该国企业家对中国商品的最大不满是“廉价”。对此，这位经济学家回答说，我们中国什么都能造，但在买方市场的条件下，谁买得起什么，我们就提供谁什么。这种回答的聪明在于，指出该国适合使用“廉价”的东西，带有一点以其人之道还治其人之身的意思。然而也有糊涂的地方，看人下菜碟的“战略”虽然有一时之得，但终归只是小聪明，底气不足之外，并不能捞得真正“物美”所带来的厚实利益。

我们是否“什么都能造”目前还是个问题，而能造的能否造好也成问题。事实上，从我们的“中国制造”不断遭遇来自各个国家反倾销的现状看，“廉价”战略似乎并不完全成功，而在一再被动的局面下也并没有显示出“什么都能造”的实力，倒让我们的“廉价”形象深入人心。

在物美的前提下，价再怎么廉也不会太低；而一旦把价廉作为前提，物再怎么美也美不到哪里去。这是一个基本的经济学常识。看来，中国的大多数企业所面临的问题并非是一个“廉”字可以解决的，“美”的问题才是关键所在。

然而，要解决物美问题，或者说要解决质量问题，其关键又在什么地方呢？

提到质量，绝大多数的企业管理者首先想到的是一系列有关质量的技术标准，认为只要产品能够达到这个标准，质量当然就没问题，产品当然也就会有一定的市场。这当然没错，但是，这些硬性标准并不一定能够成为“物美”的依据。能够被南美市场接受的产品，自然达到了其所要求的标准，有时甚至超越了其标准，被当地一些消费者视为“物美”，但此“美”绝非真美，因为同样的东西到了北美就一定难“美”了——那边的质量标准要高出很多，而消费者也将“廉”的标准提升了不少，以至于大大超出了南美的界限。
不管是生产出口产品还是内销产品，一些国内企业一直迷恋于廉价的主要由血汗构成的成本要素，守着仅能满足“买得起”的最低层次的消费需求所带来的微薄利润过活的质量意识，只能使企业丧失竞争能力乃至生存能力，最终走向死胡同。

以质量求生存，这是中国企业的惟一出路。面对严峻的生存环境，企业首先应该转变以往的质量观念，既要根据市场的发展提高硬性的技术性质量标准，也要根据社会总体的进步提高以顾客为关注焦点的、软性的非技术性标准。而后一标准越来越具有决定意义。

物美不美，或者说，质量是优是劣，其最终的裁定权总归要落到顾客手中。顾客满意不是“规定”，也不是技术指标，满意的内容不限于产品的适用，还包括物有所值和各种服务。把“顾客满意”作为判定质量的标准，判定权完全转到了顾客一方。如果说企业传统的质量观大都以技术性质量标准为依据的话，那么，把落脚点放在“顾客满意”上的质量观，已经有了社会学和心理学的依据了。这对于国内大多数企业来说，可能是一个历史性的转变，对企业的质量管理提出了更高的要求，很可能既会带来质量管理的一场新革命，也会成为质量管理的最终归宿。

然而，路正长，夜也正长。但愿我们自己的消费者不再在“廉价”产品的包围中抱怨不断，早日真正握有质量的裁定权，并能够真正享受到物美所带来的高品质生活；但愿“我们中国什么都能造”这句话能够换成“我们中国什么都能造好”，而且说出来既轻松也有底气。