全员参与永不过时

搞了IS09000质量认证和IS014000环境认证等等，是否就不需要再搞群众性质量管理活动了？湖北信息产业厅调研员罗正中在上海的一个质量论坛上指出，现在有不少企业的领导者存在着这样的误区，觉得再搞群众性质量管理活动已经过时。

罗正中说，市场的竞争，不论通过何种形式，最终都表现为产品质量的竞争。市场是不断变化的，市场对质量要求也不断变化，不断更新。企业要保持和扩大其所占有的市场份额，产品质量就需要根据市场不断变化的要求而不断提高，不断更新。要做到这一点，企业必须积极贯彻实施IS09001∶2000版国际质量管理体系认证标准，根据相关需要和法律法规的要求贯彻实施IS014000、IS018000有关环境和卫生、安全方面的标准，并申请相应的认证，而这3个认证的核心也是共同的东西，就是质量。

“我们不妨以2000版IS09000族标准为代表，来看一看它们和群众性质量管理活动的关系。”罗正中说，“在作为2000版IS09000族标准之一的IS09000∶2000版标准的引言部分，就提出了根据现代科学的管理理论和实践总结出的8项质量管理原则，并特别提出了一条原则叫做‘全员参与’。这条原则中说，‘各层次人员是一个组织的基础，全员的充分参与可使他们的能力得以发挥，使组织最大获利’。这里的‘全员参与’就是企业开展群众性的质量管理活动。”

据悉，在IS09001∶2000版标准的总要求中，对关键过程的确定、控制和管理所采用的方法就是PDCA的管理方法，即群众性质量管理活动所用的方法。其中，2000版标准中规定的“改进”，其内容也是企业群众性质量管理活动的内容。因此，可以说离开了群众性的质量管理活动，要贯彻实施IS09001∶2000版标准是不可能的事。那种把贯彻实施IS09001∶2000版标准，开展IS09000质量管理体系认证同群众性质量管理活动割裂开来的看法，是不符合客观实际的，是不了解IS09000质量管理标准的实质和群众性质量管理活动的实质及它们之间的关系所致。

罗正中说，企业要扎扎实实地搞好IS09000质量管理体系认证、IS014000环境认证、IS018000卫生与安全认证，就必须积极开展群众性的质量管理活动。同时，为了把企业的质量管理提高到更高级的水平，企业应该把IS09000质量管理体系认证、IS014000环境认证、IS018000卫生与安全认证和群众性的质量管理活动结合推进，创造一种质量管理的更高境界——企业质量文化。

群众性的质量管理活动是永远确保企业质量进步和由此得以生存发展的最基本的、形式最好、最生动的活动，良好的质量文化将为企业的持续发展提供无穷的动力。可见，群众性的质量管理活动不但没有过时，而是将永远呈现着生机和活力。当今企业的生存与发展，离不开科学技术与科学管理，而质量文化则是科学技术与科学管理的内在的、最积极、最活跃的因素，在管理过程中发挥着巨大作用。一个持续、快速、健康发展的企业，一个在市场竞争中善于向更高目标挑战的企业，无不对企业质量文化倾注了大量心血，又从质量文化中获得了丰厚的回报。

当然，企业质量文化是员工在其质量活动中创造和产生的，它是企业长期的、生动的质量管理过程所积累和总结出的物质和精神成果。罗正中建议，企业应广泛开展形式多样的质量活动，积极推行群众性的质量管理活动，主动开展IS09000质量体系和IS014000、IS018000认证，不断总结经验，改革创新，培育出企业具有个性的良好质量文化，让企业员工对本职工作热爱无比，追求质量卓越，把不断改进质量的可能付诸实践，把提高质量、质量创新当作一门创造性的艺术，从高质量的工作过程和结果中获得美的享受。