“手机售后服务标准”值得期待

　　针对目前国内手机市场存在的黑、乱现象以及居高不下的投诉率，信息产业部将在专项整治的基础上出台行业标准，规范包括手机在内的消费类电子产品的售后服务市场,《消费类电子产品售后服务规范》的行业标准有望在今年年底或明年年初正式颁布。(9月11日《泉州晚报》)

标准是在一定范围内以获得最佳秩序目的，对活动或其结果规定共同的和重复使用、经协商一致制定并经公认机构批准的规则、导则或特性的文件。《中华人民共和国标准化法》中以简洁的语言阐述了标准化的目的，即“发展社会主义商品经济，促进技术进步，改进产品质量，提高社会经济效益，维护国家和人民利益”，《消费类电子产品售后服务规范》的颁布，其积极作用有以下几个方面。

　　第一，获得最大社会效益和最佳秩序。科学技术越发展，生产力水平越高，生产规模就越大，社会化程度和技术要求也就越高。手机售后服务标准的建立一方面有利于抬高手机售后服务的市场准入资格，规范国内参差不齐的手机售后服务市场，另一方面在一定程度上打破手机售后服务市场固有的垄断，促使在售后服务市场中有效竞争机制的形成，加快优胜劣汰，这种机制的形成，无疑在建立最佳经济秩序的同时，也获得了最大的社会效益。

　　第二，改善售后服务环境。手机售后服务市场有效竞争机制的形成，势必会使得手机生产商加大在售后服务方面的投入，高技术含量、专业化服务团队的形成，容易形成有差别的服务理念，这对改善售后服务环境、提高售后服务质量有着积极的作用。

　　第三，一种手机售后服务市场准入资格认证的形成，这就从法律上依据标准和技术法规来确定生产者、销售者所负有的责任，消费者可以进行更为理性的选择，从而在整体上维护自身利益。

　　第四，标准化是国际贸易中强有力的推动工具。手机售后服务标准的执行，首先是协调国内外两个市场，标准从某种意义上来说就是一种质量保证，标准出台得及时，有利于缓解国际贸易摩擦，保护本国的经济利益；其次，只要我们的标准先进、技术领先，那么标准化在推动出口方面的力量是巨大的；再次，手机生产商为赢得国内外两个大市场，就会加快技术引进、产品升级和质量提高。

　　制定手机售后服务标准的积极作用是显而易见的，但还有两点值得我们注意，那就是一方面我们的标准要考虑国内手机生产商的整体技术水平，制定出符合现阶段国内手机市场技术水平的标准，另一方面，借鉴国际上的通行标准和发达国家的先进标准也是十分必要的。