一市民在去年6月全家搬进刚装修好的新居,没过两天儿子就头痛呕吐,后经查实这是因为装饰公司在装修时使用了超标的涂料。而某些家装公司与消费者签订协议时,约定使用价高装饰材料,但在实际装修过程中却使用了价低装饰材料。这些在家装过程中出现的例子还有许多。
随着人们对居住环境要求的不断提升,家装质量已经成为消费者集中关注的问题。“家装,还是自己看着才放心。”许多家装消费者在总结经验时都会这样说。
但是,消费者毕竟是“外行”,只能看看设计风格、色彩造型和家具摆放等表面工程的“热闹”。而装饰公司“看门道”时实行的自我监督是否真的有效?究竟谁来监管家装才能保证质量呢?
家装质量:
因材料纠纷突出
记者近日从江门市装饰行业协会了解到,市民对装修质量的投诉集中反映在装修导致的室内空气污染、装饰公司保修服务不到位、不严格按照合同装修、隐蔽工程成为“隐患工程”等方面。其中,因材料问题影响施工质量而产生的纠纷尤为突出。例如一些家装公司与消费者签订协议时,在合同中约定使用价高装饰材料,而在实际装修过程中却来一招“狸猫换太子”,使用价低装饰材料,让人难以发现。市民刘先生告诉记者,去年6月全家搬进刚装修好的新居,没过两天儿子就头痛呕吐,刚开始家人还以为他是中暑,后来才知道这是因为装饰公司使用了超标的涂料引起的。
家装公司:订标准实行自我监督
家装是一个工序繁多的工程,任何一个环节搞不好,都会影响家装质量,所以家装质量验收的环节尤为重要。
记者走访了市区多家家装公司,发现大部分正规的家装公司都设有质监部门来验收家装质量,并且重视保修期内的售后服务,而一些规模较小的家装公司却实行没有质监部门的“自我监督”,或者以“由业主自由监督”借口来敷衍消费者。
实行自我监督,首先要有据可依,有章可循。验收标准的好坏直接影响家装质量。一些品牌家装公司会有自己的质量验收标准,如星艺装饰公司专门设立一个较全面的标准来加强自我监督,该标准规定了住宅装饰装修的基本原则,给水工、电气、抹灰、镶贴、木工、门窗、卫浴设备等各项工程的验收要求、验收方法及验收质量判定。
家装质量验收中涉及一些专业方面的知识,家装公司设定的标准条款比较专业,绝大多数市民看不懂这些工程质量的验收标准和方法。名匠装饰公司不仅会让专人向消费者详细讲解相关标准,而且给予消费者有关水电等隐蔽工程的竣工图,在保修期间还会派人上门进行维护,这些服务受到市民的普遍认可。
业内专家:统一验收标准难执行
家装公司与业主之间,经常为质量问题产生一些矛盾。除了家装公司确实在工程质量上出现问题的情况外,工程质量没一个固定的评价标准,也是导致纠纷出现的原因。目前,一些地方已先后出台了地方标准来规范家装质量验收环节。那么江门市是否有必要制定一个地方验收标准呢?
不少家装公司对这个问题表示了肯定的答案。名匠装饰公司的段经理认为,无论从家装行业的市场公平竞争的角度,还是从保护消费者利益的角度,制定统一的标准和依据是一件好事。但是,并不是每一个家装公司都会按照这个标准办事。
业内专家也表示,制定地方验收标准并不困难,执行难才是问题所在。只要有家装公司不愿意执行,这个标准就等于一纸空文,没有约束力可言。
业内专家表示,业主应该掌握装修基础知识,并选择大型的、正规的家装公司。在签订合同时,一定要把家装的质量标准、建材的规格、质量、价格、付款方式、施工期限等了解清楚,一旦违约便可追究法律责任。进入施工阶段后,必须要检验进场材料及施工工艺是否与装修合同内容相符等。还要对隐蔽工程验收加倍重视,密切与装饰公司的质监部门相关负责人联系。
江门国际家装
工艺馆将落成
将以实物对家装环节作全面细致解剖
江门市装饰行业协会刘总透露,由于家装的复杂性、隐蔽性,大部分消费者又是第一次装修,无法亲自体验家装过程中的各道工序。
而江门市国际家装工艺馆将于3个月后落成,届时工艺馆将以实物形式展示所有工艺流程,把复杂、隐蔽的家装工艺步骤、环节等进行全面细致的解剖,让广大市民了解透明化装修,真正实现家居装修的放心消费。
装修中的隐蔽工程难监督
所谓隐蔽工程是指隐蔽在装饰表面内部的管线工程和结构工程,包括给排水工程、电气管线工程、地板基层、护墙板基层、门窗套基层和吊顶基层这六个方面。目前,家装隐蔽工程的质量问题也普遍存在,而且由于维修不便,留下很多隐患,施工过程也难以监督。