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汉商空气通过管理标准认证

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  顾客进商场,空气质量要符合环保要求;灯光要明亮;残疾人设施不可少……在通过上述近乎苛刻的标准后,昨日,汉商集团通过了中国中鉴认证有限责任公司关于该集团公司实施GB/T19001-2000idtISO9001:2000标准的认证。

  曾在工业企业中风行的认证,由于能有效提高企业的管理水平,从而提升企业的经营效益,近年来开始被商业企业引入。据汉商集团介绍,这是全省首家通过此认证的商业企业。汉商集团负责人称,通过ISO9000殊为不易。为了符合标准,汉商集团投入1200万元,对商场进行全面改造,细微之处包括商场空气的清新度。其中仅服务标准,就花了3年时间来修改,具体细则包括从顾客进店的那一刻起,工作人员应该怎么做,到顾客离店时,工作人员的态度和语言等。

  业内人士称,ISO9000是个系统工程,这也是国际商业企业通用的标准认证,汉商集团通过这一标准,意味着企业进入国际化管理台阶。据了解,目前,国内通过这一认证的商业企业仅有上海一百、北京王府井等。

作者:李芳 汪高潮 来源:长江网 发布时间:2007年09月04日
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