美的微波炉诚信危机调查：危机公关添危机

　　在百度上输入“美的微波炉”这一词组进行搜索时，看到出现了不少为美的微波炉蒸标准“喊冤叫屈”的文章。　　

　　编者按：

　　由于产品同质化现象严重，家电企业的竞争手法一直乏善可陈，撇开价格战，在营销上进行“创新”就成了不二选择。

　　不过，与以往仅局限于夸大其词，在技术指标、销量数字上作“手脚”不同，如今一些家电厂家竟然利用信息的不对称，将夸海口升级为无中生有，骗消费者没商量。

　　美的电器，就是其中的一个典型。

　　天极ChinaByte经过深度调查，特别策划了系列报道《美的诚信危机调查》，为读者逐一剖析美的的营销伎俩。

　　“美的微波炉不是欺骗消费者，进行虚假宣传吗?怎么今天还看到有文章称美的微波炉技术比其他微波炉好，领先于整个行业?美的微波炉担当了‘行业价值重塑者’的角色?”昨天一早，天极ChinaByte就接到了网友许先生打来的询问电话。

　　美的：悄然启动危机公关

　　许先生告诉天极ChinaByte，昨天他在百度上输入“美的微波炉”这一词组进行搜索时，看到出现了不少为美的微波炉蒸标准“喊冤叫屈”的文章。

　　如《行业内蒸‘气’弥漫 卖场波澜不惊》 一文中称，“美的所制定的标准虽然并非国家标准，但……无疑是一种值得肯定的前瞻性思维，这也印证了‘不管黑猫白猫，抓到老鼠就是好猫’的伟大论断。”

　　《微波炉以蒸夺取技术话语权》一文称，“美的微波炉在‘蒸’功能开发上，明显领先于整个行业，扮演了行业中的‘技术领先者’角色，夺取了对行业技术发展的话语权。”

　　该文还采取了与同行产品进行对比的手法，称“美的微波炉‘食神蒸霸’获得了国家专利，其他厂家不能模仿，他们通过其他原理也声称实现了‘蒸’功能，但都没办法达到美的微波炉‘食神蒸霸’的技术水平与蒸的效果，其他微波炉品牌的‘蒸’功能产品也都少有获得国家专利。”

　　不过，许先生发现，这些报纸、网站刊发的有关美的微波炉的文章，均没有署名，也就是没有作者。

　　今天在北京一家杂志从事编辑工作多年的黄女士对天极ChinaByte表示，“这种不署名的厂商稿件，其实就是企业的公关软文。”

　　与此同时，包括天极ChinaByte在内的十多家媒体均收到了署名为“美的微波炉蒸标准事件系列稿件”的文章。

　　在其中一篇名为《微波炉自爆预警》一文中，写道：“美的微波炉把协会标准当作行业标准的做法固然欠妥，然而……必须承认事件的初衷并非恶意——企业无非是为了加速微波炉产品在“蒸”功能方面的国际化发展趋势……”

　　专家：美的危机公关错上加错

　　“美的微波炉启动这样的危机公关，是不正常操作，是错上加错。”家电产业观察家刘步尘对天极ChinaByte坦言，“企业出现严重问题时启动危机公关，通过商业化运做，向媒体发送公关稿件的方式来化解危机，可以说是中国家电业的潜规则，也是中国家电企业的痼疾。”

　　“家电企业的根本是把产品做好，搞协会标准、行业标准，启动危机公关都是‘歪门邪道’。” 刘步尘称，企业这种不正常的操作方式很难改变，这就需要媒体和公众进行监督，不能睁一只眼闭一只眼，否则这种状况将持续存在。

　　另有家电业资深人士指出，美的微波炉被指虚假宣传事件被媒体曝光后，只是称外界误会了美的微波炉的宣传意思，拒不承认错误，并试图用软文进行掩盖，操控舆论导向。

　　据广告界人士透露，一个家电营销策划的推广平均需要数百万元的投入。其中需要配合电视广告、新闻宣传和软文宣传、终端卖场销售等多种途径，并在推广前期就应安排妥当。而美的称只是在卖场将印刷单页写错、经销商误宣传的说法是不成立的。

　　卖场：仍有美的问题单页

　　针对美的声称已在家电卖场撤出印有“蒸标准”宣传单页，昨天，家住朝阳的网友刘女士对天极ChinaByte表示，她在望京的家电卖场购物时，发现卖场内还有美的“蒸标准”的宣传广告。

　　昨天下午，天极ChinaByte走访北京丰台和石景山等地区家电卖场时看到，以前摆放在美的微波炉样机上有关行业标准的宣传单页已不见。不过当美的促销员向消费者介绍微波炉“蒸”功能的性能时，还是从抽屉内拿出了印有行业标准的宣传单页，并对消费者强调称，协会标准、企业标准其实都高于国家标准。“美的微波炉销量排在全球市场第二，质量没问题。”

　　天极ChinaByte随机采访了近二十位消费者，八成消费者表示知道美的蒸标准事件。家住海淀的黄女士讲，自己已通过上网和看报纸的方式知道了美的“蒸标准事件”。她表示，今后购物将以产品实用性、价格和品牌为主，不会相信厂家的炒作。