做霸王的成本

　　就像造假销假需要付出成本一样，若想在商界称王称霸，今后也要由自己买单。

　　社会上曾一度兴起“算成本”的活动，据说效果不俗。比如派出所为那些愣头青出示打架的成本，纪检部门会给官员算贪腐的成本，别说，这一招还真吓退了某些人违法犯罪的念头。现在，有人又用这一招拾掇商场“霸王”了——南昌有关部门规定自9月1日起，本市消费者如遭遇“最终解释权归本商场、经营场所丢失财物不赔”等“霸王条款”，可向有关部门举报，涉“霸”商家将可能面临最高5000元的罚款。

　　成本这个东西很厉害，一算就算到人的心里去，而且让你心惊肉跳。从前，商家动辄以“最终解释权”相要挟，有的向食客滥收“包间费”，有的制定苛刻的售后服务条款。令人想不通的是，这伙商家如此横行霸道，居然付出的是“零成本”。而且，他们的底气硬得很，任凭有关部门出台一堆文件，随你媒体发表一千篇劝善文章，全动不了他一根毫毛。至于消费者，除了无可奈何还是无可奈何。不过，“霸王”们在南昌的日子今后恐怕不好过了。５０００元“霸”一次，这成本够高的。

　　曾有专家为“霸王”画出五种“脸谱”：一、减免责任，逃避经营者应尽义务。“由于某某原因，本公司概不负责”，这是多数服务协议中最常用到的一句话。其实，所谓“某某原因”多为厂家或商家的随意规定，并非法律意义上的免责条款。二、违反法律规定，任意扩大经营者权利。一些经营者一方面加重消费者的责任，另一方面扩大自己的权利。三、排除、剥夺消费者的权利。有的经营者通过格式条款，事先拟定消费者放弃权利的条款，以此为自己免责。有的经营者任意单方面修改合同，剥夺消费者原本享有的权利。四、权利义务不对等，任意加重消费者责任。像很多城市里的空调巴士，开着空调时车票比普通公共汽车贵一倍，不开空调还是那么贵。五、利用模糊条款，掌控最终解释权。只要协议上注明“本公司拥有最终解释权”，经营者便可“刀枪不入”。

　　南昌市法制办宣布，用来规范合同格式条款、防止商家滥用合同格式条款获取不正当利益的《南昌市合同格式条款监督办法》日前已出台。所有合同文本提供方预先拟定的未与消费者协商的条款都视为格式条款，包括商业广告、店堂告示、通知、声明、须知、凭证、单据等，涉及房屋、汽车买卖，物业管理、住宅装修，供用电、水、气、热，消费贷款和人身、财产保险，旅游及各类日常消费。 根据这一《办法》，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。格式条款有两种以上解释的，应作出不利于提供方的解释。该《办法》还对商家通常采用的10种免除自身责任或剥夺消费者权利的条款予以禁止，包括经营者造成消费者人身伤害的责任、提供方因故意或重大过失造成消费者财产损失的责任等。这意味着今后商家不能再出现“财物丢失，后果自负”等告示内容，经营者即使履行了告知义务或者做到了必要的防备措施，也不能免除其全部责任。

　　应该说，南昌出台的这个清霸方案详尽而具体，几乎适用于所有“霸王脸谱”爱好者。它用法律形式告知商家和公众：就像造假销假需要付出成本一样，若想在商界称王称霸，今后也要由自己买单。我认为，这个“反霸条约”还应附加一些内容，比如定期向社会公布“霸王名单”、向消费者公开道歉等等。众所周知，西楚霸王的下场是自刎乌江。那么，一切不想自绝于消费者的商家，最好别硬充什么鬼霸王，还是勇于摘下“凶猛”面具，以善良、平常之心服务大众的好。

　　南昌不愧是打响“第一枪”的地方，这回向商业霸王宣战，其意义亦不容小瞧。