“真方便” 还是“假方便”

　　一项便民工程方便不方便？要由群众说了算。“方便群众”不仅是一句动听的口号，也是检测决策者责任感的关键。

　　这将是明年北京街头一景：当外地游客内急，取出手机一拨，便可查询到最近的公厕的位置。俗话说，“人有三急，内急至上”。经常出差的人都有体会：有时在一座城市里寻找公厕，简直是天大的难事。今后，北京市民和来京人员不论在家中还是在街头，均可通过电脑或街头信息亭快捷查询就近公厕信息，也可通过语音电话、发送短信查询。目前，这项工作正在进行中，将在奥运之前投入使用。据了解，奥运会之前，城八区主要旅游点、商业中心、体育场馆及人口密集区周边将推广公厕引导牌。另外，全市的公厕地图将绘制完成。这种导厕图可设置在路边，与公交换乘地图、地区导向地图结合设置，也可绘制在垃圾箱、广告牌上。对公众来说，假如手机查厕落实的话，这“方便”可真成了那“方便”。

　　还有一件事：就算是本地人，很多居民对周边消费环境也做不到了如指掌。针对这种情形，一张能够指导公众消费的“消费地图”在一些城市诞生了。有了这张“联络图”，消费者可以通过查阅，了解自己所需商品、服务及其场所的相关信息，使得消费过程得以简化明了。据说，这种地图还可配置编码地图，使消费者一目了然地找到所需场所的具体位置。消费地图的露面，实现了“按图索骥”的意境。行家说，消费地图的市场前景广阔，它具有覆盖面广、内容具体、费用低廉、效果佳、时效长等特点，还可制成书本、光碟、网站等不同形式。这里，我替消费地图想好了一句广告词：“要消费，瞧我的。”

　　一项便民工程方便不方便？要由群众说了算。“方便群众”不仅是一句动听的口号，也是检测决策者责任感的关键。近日，一项调查出笼：在患者心目中，哪些医院设施最不方便？结果显示：化验室距离厕所太远，常常要拿着尿样穿过人群；科室设置不合理（比如骨科楼层太高，儿科未与大人科室分开）；不注意保护病人身体隐私；指示牌标注不明确，找不到要去的地方；挂号、划价、交费、取药，要分别排几次队；电梯少、速度慢、等候时间长；厕所太脏，便池及洗手池的冲水不能自动感应，洗手池旁没有洗手液；急诊门口没有配备轮椅、平车等；病房设计不够人性化。我敢说，这些意见是集成千上万患者的亲身体会而成，如果院方能对症下药一一改进，相信广大患者会表达最由衷的感激，而“看病难”的帽子也将被甩进太平洋。

　　对比“消费地图”和“手机查厕”，一些难如人意的现象就该受到批评。比如，有些机关和企业办事只凭一时热情，却不能把好事坚持到底。特别是在一些城市里，那些因“节”而设立的市长电话、投诉电话、售后服务电话甚至报警、救护电话，都慢如黄牛，有的根本就是空号。这些遗憾，不免使得政府和企业的形象大打折扣。有一次，在北京五环路上驾车，发现前面一辆大货车严重遗洒，一路天女散花。我急忙把车停在路边，掏出手机拨１２２。但无人接听。于是，我一边继续拨打，一边驾车追击（抱歉，情况紧急，我只好开车打电话），一直追出大约１０公里，该电话仍然没有接通。想想真够可怕的，假如遇到交通肇事该怎么办？有的１２０电话，更是让人感到心寒：这边病人都快不行了，它的语音服务还在那儿不紧不慢地让您“请拨１，请拨２，请拨３”呢。这岂止是不方便，简直是误大事。