“三无”太阳能热水器援助中心成立

　　抱着试试看的态度，一个普通的电话，帮助家住北京市朝阳区奶子房的季永超解决了洗澡问题。

　　“从8月26日开始，如果你的太阳能热水器出现了问题，可以拨打电话010-63155315，会有专门的维修人员帮助你，不论你使用的是什么牌子的太阳能热水器。”季永超说。

　　8月26日上午，由国家质检总局指导、中国质量万里行促进会主办的“中国质量万里行太阳能热水器消费维权行”启动仪式暨“三无”太阳能热水器援助中心成立仪式在京隆重举行。

　　什么是“三无”？为什么要成立这样的中心？据刚刚成立的援助中心负责人介绍，“三无”就是指用户使用的太阳能热水器存在着“产品无法用、服务无人管、配件无保障”的现象。据中国质量万里行全国投诉网络统计显示，有接近40%的投诉是消费者在太阳能热水器出现问题后找不到原有经销商和服务商所引发的。

　　质量万里行促进会秘书长陈传意介绍，可靠的太阳能产品都有一套严密的质量控制和检测体系，能经得起近100摄氏度高温和零下40摄氏度低温的考验。而目前全国太阳能热水器生产企业多达5000余家，但真正具备一定规模和生产能力的品牌企业不多。市场上太阳能热水器产品质量也是良莠不齐，一些小企业生产的太阳能热水器存在一定的安全隐患，有的缺乏相应的售后服务保障，有的在售出一批后便更换品牌，以此逃避产品质量和服务质量方面的责任。

　　“三无”太阳能热水器成了消费者手中的“鸡肋”。“援助中心就是在保证消费者合法权益的情况下成立的。”国家质检总局法规司司长刘兆彬介绍说，今后，“三无”太阳能热水器，也可以像名牌产品一样，享受到高质量的上门检修等服务。

　　据援助中心负责人介绍，所谓“援助”，就是指他们中心将与经过严格遴选来承担具体援助工作的皇明太阳能公司、山东亿家能太阳能公司一起，在全国范围内巡回开展中国质量万里行太阳能热水器消费维权行现场咨询活动。希望通过现场受理、名品演示、科普宣传等形式，让广大消费者真正了解太阳能热水器的系统构成、质量标准和使用要求等，增强全民产品质量意识和法律意识，在全社会树立起正确的消费理念，以此推动行业的健康发展。

　　最重要的是，该中心的服务工作将在遵循以下5项原则的基础上展开：即援助人员免费上门检修，并出具检修报告；如需更换零部件，只按市场价格收取合理的配件费用，免收人工费；更换的零部件保证是正规企业生产，符合标准要求；更换的配件享受一年免费保修；援助的产品享受终生“冬季保养”服务。

　　据悉，按照《京都议定书》和《蒙特利尔议定书》的要求，今年7月，中国已开始全面履行淘汰氟利昂的承诺，禁止生产含氟的家电产品。聚氨酯硬质泡沫塑料是一种性能优越的高分子合成材料，是目前公认的太阳能热水器最佳隔热保温材料，因此被广泛使用。然而这种材料中却含有氟利昂成分，对臭氧层有着致命的危害。因此，一些专家呼吁，相关部门应尽快制定太阳能的行业标准，让企业有研发、生产的标准依据。

　　这位援助中心负责人还介绍，援助中心设在中国质量万里行促进会投诉办，日常接受广大消费者关于太阳能消费和维权方面问题的咨询，同时受理消费者关于产品质量和服务质量的投诉，除此之外，外地用户也可以直接找当地皇明、亿家能专卖店申请援助。对受托单位的援助工作质量（包括配件质量和服务质量），援助中心将进行不定期的监督和检查，并有权对其违规行为进行调查和监督，甚至取消其援助资格。