日事日毕“早课制”

　　如今，从日本松下走到中国的“早课制”，已在湖北省赤壁市供电公司生根，根据“早课制”管理精髓，建立起来的分工明确、责任清晰、链条完整、程序畅通的工作流程和管理体系，也得以在赤壁供电公司所有站、所推广，并被纳入了该公司的年终考核机制。

　　“早上好！”8月18日清晨上午7时30分，湖北省赤壁市供电公司（下称赤壁供电公司）莼川营业所例行的“早课制”又开始了！

　　32名员工排列着整齐的列队，莼川所主任向大家通报了昨天的安全、生产、营销等情况，并对当天的工作任务作了安排和说明。10分钟后，接受任务的员工们各自奔赴到自己的工作岗位。

　　而莼川所，只是赤壁供电公司推行“早课制”的一个缩影。

早知情 人性化管理

　　缘起于日本松下集团的“早课制”，核心内容是利用每天上午上班前的5至30分钟时间，通报昨天的质量、安全、生产、销售等工作任务完成的情况，点评好的方面和做法，及时指出存在的不足，强调需要注意和改进的问题；并对当天各项工作进行安排，特别提醒员工要注意的工作细节和事项。其目的就是“加强质量管理、提高员工素质、提高工作效率、实现减损增效”。

　　借鉴日本的“早课制”，中国企业也创新了类似的管理方法，像中国的海尔等企业所实行的“日事日毕、日清日高”管理方法，也可以说是“早课制”的一种形式。

　　从2006年4月开始，针对“工作头绪多、每天打乱仗、自由散漫和客户投诉逐渐增多”的现象，赤壁供电公司将日本松下集团的“早课制”“拿来”，率先在供电系统乡一级的营业所、站应用这种管理方法，在最基层的窗口服务行业，增加了人性化的服务，体现了团队精神。

　　莼川所担负着赤壁市市区17条共131.6公里10千伏线路、327台配电变压器和213.7公里低压线路的运行维护，以及16000多户单位和居民的供用电管理工作，年售电量6000万千瓦时，是全市供用电量最大的一个营业所。

　　青年农电工何清平，过去上班时间找不到人，他管理的台区线损较高，线损率甚至达到80%以上。对此，单位曾多次考虑将他解聘下岗。自从实行“早课制”以来，他每月的营业指标一跃排在莼川所抄、核收人员的前三名。

　　何清平说：“以前我认为自己是大学毕业生，瞧不起农电工这个岗位，所以没有用心工作。但‘早课制’的昨日工作点评，使工作有成绩的人充满了成就感、自豪感，使懒散的人受到警醒，有了差距感和求上进的动力；今日的温馨提示，也使安全生产真正达到了‘可控、能控、在控’，是人性化管理改变了我的工作作风，现在每天我都能找准工作方向和目标任务。”

早行动 高效率作业

　　把真情服务融注每个角落，促进窗口服务大前移、行风建设大跃步，这是赤壁供电公司“早课制”的一项重要内容。

　　2007年新春之时，在该公司供电辖区赵李桥镇10多公里外的边远村柘坪，输电线路被冰冻压断。接到群众求援电话，镇供电营业所立即调派“党员服务队”徒步穿越大雪封阻的山路，赶到现场，立即进行立杆、接线、检测、通电……5个多小时后，山野夜色笼罩，抢修工程完成。这就是基层站所推行“早课制”后带来的新气象。

　　电网运行中出现紧急抢修是经常发生的事情。因此，群众满意不满意往往体现在服务人员的“出险”时间上。2007年7月17日，值班人员发现该所蒲圻站一处引线线夹发热严重。生产技术部立即组织抢修，保证了电网运行安全。这项工作在第二天的“早课制”上进行了点评，要求员工们做好各项应急抢修的准备，并制定好迎峰度夏的应急预案，从而提高了工作效率和服务质量。

　　“电话一叫，电工就到！”“早课制”规定：各维护值班人员必须保持24小时通信畅通，未在规定时间到达现场一次罚20元，用户投诉到所一次罚50元，投诉到公司一次罚100元。在2007年6月份进行的社会问卷调查中，该公司的服务满意率达到了100%。

早筹谋 精细管理杜绝隐患

　　2007年年初，伴随着供电系统的“三个主题年”（作风建设年、优质服务年、精细化管理年）活动，“早课制”也先后在赤壁供电公司各大站所、机关全面铺开。

　　一切工作早安排、早预想、早思考、早筹谋，这是“早课制”的精髓，也是推行“早课制”精细化管理十分关键的要素。

　　针对赤壁市养鱼农户增多的现象，为杜绝安全隐患，公司所属的茶庵供电所通过“早课制”，预先制定了鱼池电力设施安全隐患整改方案。该方案规定，由村委会牵头，组建志愿者服务队，经常到鱼池边进行用电安全巡视，变过去被动防护为现在主动防护。在前不久的一次安全检查中，没有发现一起安全隐患。

　　早筹谋还能带来工作的顺利开展。在2007年6月30日的神山镇百家村改线工程中，由于“早课制”布置的各项任务“严、精、细、实”，使整个施工工程仅用了一上午就顺利完工。

　　根据“早课制”反映的问题，该公司中伙供电所还制定了《线路护线管理实施制度》。他们采取定人员、定杆塔、定职责、定奖惩和保安全的工作方针，将全镇范围内220伏以上电压等级的输电线路的日常护线工作，以属地化管理的方式，把责任落实到各农电工头上，充分发挥供电所和农电工的护线优势，把各类电力线路事故隐患和违章行为消灭在萌芽状态，使电力设施保护工作重心从“事后补救”前移到了“超前保护”。

　　2007年上半年，赤壁供电公司先于同行，实现了“时间过半、任务完成过半”的良好业绩，行风建设也取得了湖北省咸宁市供电系统第一名的好成绩。

　　（作者单位：湖北省赤壁市供电公司）