这些年质量管理的这些事

　　从全球工业发展情况看，质量管理历经了质量检验、统计质量控制和全面质量管理三大历史阶段。质量检验管理形成于20世纪初至20世纪30年代，其代表人物是科学管理的创始人泰勒，其特点是“专职检验”；统计质量控制形成于20世纪30年代，其代表人物是美国贝尔电话实验室的休哈特（SPC）、道奇和罗米格（统计抽样检验），其特点是“事后检验向事前预防、事中控制转移”；全面质量管理形成于20世纪60年代，首先提出全面质量管理概念的是美国著名质量管理专家费根堡姆，其特点是“全员、全面、全过程的质量和多样化的方法”。

　　20世纪60年代后，戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在全球范围内得到了广泛的传播，各国都结合自己的实践进行了创新。特别是日本，提出了全公司质量管理（CWQC），首创了QCC团队质量改进方法、田口质量工程学、5S现场管理、TPM全面生产维护、QFD质量机能展开和JIT丰田生产方式等，归纳了“老七种”、“新七种”统计工具并普遍用于质量改进和质量控制。

　　1979年，美国质量管理专家克劳士比出版了他的开山之作《质量免费——确定质量的艺术》，确立了“第一次就把事情做对”和“零缺陷”的理论。

　　1987年是质量管理发展史上最重要的一年：ISO组织发布了其第一套管理标准，即ISO9000系列标准；摩托罗拉公司酝酿数年的六西格玛方法正式投入应用；美国国会通过了《公众法100-107》，启动波多里奇国家质量奖评审方法。

　　1987年后，一方面是认证标准的发展（ISO14001、OHSAS18001、QS/AS/TL9000等），另一方面是改进理论的多样化（BPR业务流程再造、TOC制约法、创新型QCC等）。

　　从20世纪末至今，质量界已进入了一个“整合”的时期。但应当清楚，后一阶段是在前一阶段的基础上改进和发展而形成的，即便处在全面质量管理得到持续发展、完善的今天，专职检验也依然承担着质量把关、预防和报告的重要职能，统计质量控制则更是当代质量管理的重要基础。